3 Jahre zuvor
Schrecklicher Kundenservice !!!
Schrecklicher Kundenservice !!!
Wir haben ein Lernpaket mit dem Berg für 1/20 gebucht. Wir kamen schön früh am Berg an und stellten fest, dass sie wegen starker Winde alles für den Tag abschalteten. Stinkt, aber ok, es passiert, nicht ihre Schuld.
Wir gehen zum Kundendienst, um eine Rückerstattung für unseren Einkauf zu erhalten, und sie geben uns eine Geschenkkarte, die uns versichert, dass es kein Problem ist, dasselbe Paket umzubuchen, selbst wenn ich sagte, dass wir nicht zurückkommen können zwei Wochen.
Stellen Sie sich meine Überraschung vor, als wir sie zwei Wochen später anrufen, um dasselbe Paket zu erhalten, und sie sagen uns, dass es weitere 100 Dollar sind, wenn die Aktion beendet ist, obwohl sie uns vor zwei Wochen genau das Gegenteil gesagt haben. "Ok", denke ich. "Das ist dumm, als du uns das Gegenteil gesagt hast, und du solltest wirklich ehren, was du für die Schließung des Berges abgesagt / ruiniert hast, als jeder andere Berg in der Gegend offen blieb, aber in Ordnung."
Nachdem ich das alles am Telefon durchgesehen habe, bitte ich darum, dass meine Geschenkkarte storniert und das ausgegebene Geld auf mein Konto zurückgeschickt wird. Bisher ist dies "nicht möglich", was ich von 3 verschiedenen Mitarbeitern bekomme . Ich bitte um ein Gespräch mit einem Manager und werde abgelehnt. Sie haben Ihr Wort also nicht nur nicht eingehalten, nachdem ich Zeit und Geld verschwendet habe, sondern jetzt geben Sie mir nicht einmal mein Geld zurück? Ich muss es dort ausgeben, was an dieser Stelle das LETZTE ist, was ich nach dieser Erfahrung tun möchte.
Habe ich erwähnt, dass ihre Website nichts über die Winde aussagt, als wir sie an diesem Morgen auf unserer langen Fahrt mehrmals überprüft haben? Dies, obwohl die Hälfte des Berges geschlossen war, bevor wir überhaupt ankamen, und die andere Hälfte geschlossen wurde, während wir in der Schlange warteten, um den Online-Kauf einzulösen (man könnte meinen, sie würden Ihnen das sagen, anstatt Sie den Kauf tätigen zu lassen, aber Ich denke das wäre vernünftig).
Der Berg selbst ist gut zum Reiten, ich war schon einmal dort, aber dies ist das erste Mal, dass ich mich mit ihrem schrecklichen Kundenservice befasst habe. Ich werde nicht wiederkommen und danke, dass du eine schlechte erste Erfahrung für den ersten Ausflug meiner Verlobten in den Schneesport gemacht hast. Kein Wunder, dass Stratton so viele Menschen an andere Berge in der Gegend verliert. Andere Orte, die normalerweise zu voll sind, aber die Kunden gut behandeln.
Übersetzt