4 Jahre zuvor
Ich habe so etwas noch nie gesehen.
Ich habe so etwas noch nie gesehen.
Wenn Sie dort ankommen, erhalten Sie definitiv den großen Auftritt und die Sternebehandlung. Die Leute begrüßen dich, lächeln dich an, bieten an, deine Taschen mitzunehmen usw.
Die Lobby ist cool, es gibt eine wirklich schöne Wendeltreppe, die zu ihrem Buffet führt, das definitiv übertrieben ist. Es gibt viele verschiedene Lebensmittel aus praktisch jeder Kultur. Der Pool ist sehr cool, ich werde nicht einmal darüber lügen.
Das Problem liegt in Ihrem Zimmer. Die Teppiche sind verdammt schmutzig und es ist heiß, also ... sehr ... heiß.
Jede Etage riecht stark nach Schimmel. Dein Zimmer auch. Wir haben alles gemacht, hatten den Zimmerschlüssel im Schlitz neben der Tür, haben den Balkon geschlossen und verschlossen, das Zimmer wird überhaupt nicht kalt, was im Sommer in Manila wegen der Hitze rau ist. Sie wollen nur in einen kalten Raum, um sich zu entspannen, was Sie nicht tun können.
Wir haben die AC-Probleme mehrmals gemeldet, alles ohne Erfolg. Sie übernehmen definitiv keine Verantwortung dafür. Jedes Mal, wenn Sie es melden, müssen Sie ihnen mitteilen, ob der Balkon geschlossen ist und ob sich der Schlüssel im Schlitz in der Nähe der Tür befindet. Es ist, als würden sie sich nicht einmal Notizen zu diesen Anrufen machen.
Zu dieser Jahreszeit gibt es in Manila Stromausfälle. Kein Problem damit, es hängt mit der Regierung zusammen und kann nicht geholfen werden. Der Strom wurde jede Nacht von 2 Uhr morgens bis 4 Uhr morgens, manchmal 5 Uhr morgens, abgeschaltet.
Die Rezeption bestritt dies zunächst, sagte dann, sie seien sich nicht sicher, und nachdem sie fortbestanden hatten, gaben sie zu, dass sie ein technisches Problem hatten und nicht wie geplant vom Stromausfall befreit werden konnten.
Ich muss betonen, dass die Stromausfälle nicht das Problem sind. Wenn es nicht geholfen werden kann, kann es nicht geholfen werden. Stellen Sie zumindest SEHR realistische Erwartungen auf und lassen Sie Ihre Gäste wissen, dass dies geschieht, damit sie darauf vorbereitet sind, anstatt herumzutanzen oder sich so zu verhalten, als ob es nicht geschieht.
Vor diesem Hintergrund ist der Service wichtig. Wenn Sie zumindest versuchen, sich zu entschuldigen, einfühlsam zu sein und die Erfahrung mit diesen Dingen zu verbessern, wird wahrscheinlich jede vernünftige Person über diese Probleme hinausschauen. Nein, das konnte ich nicht einmal schaffen. Sie erkennen nicht an, dass es ein Problem gibt, es sei denn, Sie wiederholen sich dreimal. Danach entschuldigen sie sich einfach, Ma oder Sir, und starren auf den Boden.
Tun Sie sich selbst einen Gefallen und bleiben Sie nicht an diesem Ort. Es ist alt, dringend reparaturbedürftig und der Service ist Müll. Übernachten Sie stattdessen im Marriott in der Nähe des Flughafens. Ich schreibe dies in einem klimatisierten, modernen und wunderschön gestalteten Raum. Das Beste daran, kein Stromausfall, sie haben diesen Teil tatsächlich herausgefunden.
Übersetzt