Wir haben unsere Suite 1 Woche vor dem Check-in re...
Wir haben unsere Suite 1 Woche vor dem Check-in reserviert und bezahlt. Wir wurden von einem Mitarbeiter des Sheraton Grand informiert, dass er das von uns angeforderte Zimmer garantiert hat.
Beim Einchecken wurde uns mitgeteilt, dass das von uns angeforderte und bezahlte Zimmer belegt war. Wir waren zu müde, um unsere Enttäuschung zu zeigen. Der Manager gab uns ein Zimmer-Upgrade. Das modernisierte Zimmer war schmutzig (überall Staub, die Laken schienen gebraucht zu sein und das Bettlaken war wie Sandpapier). Außerdem war der Raum unglaublich laut - das Geräusch einer Waschmaschine und eines V8-Motors war die ganze Nacht über in Level 19.
Wir haben die Hotelleitung informiert und nichts dagegen unternommen.
Am nächsten Morgen näherte ich mich der Rezeption. Die Angestellte war unfreundlich, lächelte nicht und sah aus, als hätte sie die ganze Nacht gefeiert und einen schweren Kater gehabt. Für 1.300 AUD pro Nacht erwarteten wir einen höheren Standard an Kundenservice und Sauberkeit.
Unnötig zu erwähnen, dass wir nach der ersten Nacht eines 4-tägigen Aufenthalts ausgecheckt haben.
Wir werden dieses Hotel in Zukunft meiden.
Wir haben in The Star Residences eingecheckt. 5 Sterne, brandneues Interieur, deutlich größere Suite, bessere Aussicht und viel professionellere und freundlichere Mitarbeiter zu einem Bruchteil der Kosten.