3 Jahre zuvor
Schrecklicher Kundenservice - Wir haben hier letzt...
Schrecklicher Kundenservice - Wir haben hier letzten Montag um 8:30 Uhr einen Ölwechsel gebucht, vorausgesetzt, es würde nur anderthalb Stunden dauern, so wie es in der Vergangenheit war. Also kam mein Mann mit unserem einjährigen Sohn herein. Die ganze Erfahrung von Anfang an war schrecklich. Nachdem er das Fahrzeug abgesetzt hatte, half ihm niemand, weil er bei einem bestimmten Mitarbeiter gebucht war. Das Warten dauerte also 15 bis 30 Minuten. Dann wurde ihm mitgeteilt, dass das Fahrzeug erst um mindestens 16:30 Uhr fertig sein würde. Mein Mann war frustriert, weil unser Sohn es auf keinen Fall tolerieren würde, 8 Stunden in einem Autohaus zu sitzen, und sie weigerten sich, sie nach Hause zu bringen, weil wir außerhalb der Stadt wohnen und der Autositz im Fahrzeug war. Also fragte er, ob er das Fahrzeug einfach zurücknehmen und an einen anderen Ort fahren könne, der für einen grundlegenden Ölwechsel nicht einen ganzen Tag dauern würde. Der Mitarbeiter schaute weiter auf seinen Computer und sagte: Oh nein, es sieht so aus, als ob das Fahrzeug bereits dort oben ist, also sollte es nicht länger als anderthalb Stunden dauern. Immer noch frustriert, aber mein Mann ging davon aus, dass zu diesem Zeitpunkt nicht mehr viel getan werden konnte, da das Auto bereits in Betrieb war und daran gearbeitet wurde. Also wartete er. Zwei Stunden vergingen. Kein Anruf, also ging er und fragte den Kundenservice ca. wie lange noch. Die Antwort dieses Mitarbeiters war, dass wir nicht in Zeiten arbeiten, also können Sie uns das nicht fragen. Ein anderer Angestellter kam vorbei und hörte zu und sagte, sie würden nachsehen. Kommt wieder raus und sagt, dass sie gerade daran arbeiten. Er bekam endlich den Anruf ca. 2,5 Stunden später sagten wir, unser Fahrzeug sei fertig. Insgesamt bis fast 5 Stunden. Dies ist inakzeptabel, wenn man bedenkt, dass ihm gesagt wurde, dass es nicht länger als anderthalb Stunden dauern würde. Zu guter Letzt auch noch. Er wollte dafür bezahlen, und natürlich wird unser Einjähriger zu diesem Zeitpunkt pingelig, weil er 5 Stunden in einem Autohaus sitzen musste. Die Kassiererin sagt zu meinem Mann: Können Sie bitte das Kind dazu bringen, ruhig zu sein? Ich bin angewidert von dieser ganzen Erfahrung. Wir werden nicht wieder hierher zurückkehren.
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