3 Jahre zuvor
Dieser Flughafen steht in scharfem Kontrast zu ein...
Dieser Flughafen steht in scharfem Kontrast zu einer ansonsten charmanten, freundlichen und sauberen Stadt. Es ist bedauerlich, dass ihr Einreisehafen so unangenehm ist. Die Toiletten sind schmuddelig, die Tore haben nicht genügend Sitzgelegenheiten und die Auswahl an Speisen ist dürftig. Die Check-in-Automaten von American Airlines hatten eine Warteschlange - vielleicht weil die Software auf den Kiosken so langsam läuft? Danach gab es ein paar langsame Linien, nur um das Gepäck für Amerikaner abzugeben, und die Agenten waren geradezu unfreundlich. Ich bemerkte, dass Southwest so aussah, als würde es wie gewohnt effizient arbeiten. Vielleicht ist dies nur ein Problem von American Airlines.
Seltsame Eigenart: Am Flughafen San Antonio können Sie nur den Sicherheitskontrollpunkt Ihres Abflugterminals passieren. Ich bin mir nicht sicher, ob ich in den letzten dreißig Jahren und in unzähligen Städten Glück gehabt habe, aber ich habe diesen Ansatz mit Ausnahme internationaler Flüge noch nie gesehen. Aber schauen Sie sich an, wie oft sie dies nicht angegeben haben:
Haben die Schilder festgelegt, dass Sicherheitskontrollpunkte terminalspezifisch sind? Hat mich der Agent an die richtige Sicherheitsleitung weitergeleitet? Nee. Hat die Person, die die Bordkarten und Ausweise am Terminal A überprüft hat, etwas gesagt, nachdem sie meine Bordkarte überprüft hat? Nee. Ich wartete 45 Minuten in der Schlange, bevor der NSA-Agent vor dem letzten Kontrollpunkt mir sagte, ich müsse an der anderen Schlange erneut beginnen.
Ich habe so viele Fragen! Warum zwei separate Terminals mit doppeltem Sicherheitspersonal und Ausrüstung? Warum meine Bordkarte zweimal überprüfen, wenn ich die ganze Zeit in derselben Schlange warte? Warum sagst du mir nicht beim ersten Mal, dass es die falsche Linie ist? Warum verschieben Sie Ihren Sicherheitskontrollpunkt nicht so, dass Sie es nur einmal tun, es gut machen und sich nicht auf Personen und Ausrüstung verdoppeln müssen? Sie hätten möglicherweise die Anzahl der Kunden in jedem Geschäft verdoppelt. Support- und Einrichtungsmitarbeiter könnten größere Bereiche abdecken oder hier tatsächlich alles sauber machen. Kunden wie ich, die in zahlreichen Schlangen gewartet und von verärgerten Agenten angebellt haben, könnten stattdessen einen positiven Eindruck von dieser Stadt hinterlassen. Zufriedene Kunden helfen dabei, zufriedene Mitarbeiter zu schaffen. Zufriedene Mitarbeiter machen Kunden glücklich. Es ist keine schwierige Gleichung, aber Sie müssen irgendwo anfangen.
Ich schreibe dies, während ich auf einen verspäteten Flug warte und stehe, weil keine Plätze mehr frei sind. Im Terminal wurde einer anderen Menge gerade gesagt, dass sie für die Nacht hier festsitzen. Es ist 15 Uhr. Im Abflugbereich saßen ein paar Mütter und vielleicht zehn kleine Kinder auf dem Linoleum neben den Fenstern, um die herum halb gegessene Lunchboxen verstreut waren. Unruhige Kleinkinder, die Schneeengel auf dem Linoleum machen.
Wer verwaltet diesen Ort? Warum gibt es nicht genügend Sitzplätze? Warum ist die Beschilderung so verwirrend, die Warteschlangen so lang, die Leute, die hier arbeiten, so unglücklich, die Verzögerungen so weit verbreitet? Verwaltet niemand diesen Ort? Es ist eine Katastrophe hier. Ich drücke die Daumen, dass ich das Land der regierten, verwalteten Dienste verlassen und zurückkehren und niemals zurückkehren kann.
Übersetzt