4 Jahre zuvor
(BEWERTUNG VON DEANNA, DURCH KEINE GMAIL)
(BEWERTUNG VON DEANNA, DURCH KEINE GMAIL)
Samstag, 8. Juli 2017 kommt und wir kommen gegen 23:30 Uhr im Hotel an. Ich werde von der Rezeptionistin Janice begrüßt. Sie fragt mich, ob ich noch ein Doppelzimmer brauche, ich antwortete ja. Dann erzählt sie mir weiter, dass keine Zimmer verfügbar sind, sie mich aber in einem Kingsize-Bett mit einem Zustellbett unterbringen kann. Ich sagte ihr natürlich, dass das nicht funktionieren würde. Ich begann sie zu fragen, wie es dazu kommt, dass ein Zimmer, das ich einen Monat zuvor gebucht und bereits bezahlt hatte, 8,5 Stunden nach dem Einchecken nicht fertig ist?!? Ihre Antwort war, dass die Zimmer nicht garantiert sind und es sich um eine First-Come-First-Serve-Basis handelt. Wenn wir uns dafür entscheiden, das 1 Kingsize-Bett zu nehmen und wegzurollen, kann sie uns am nächsten Tag in ein Doppelzimmer bringen. Da es bereits Ende Samstag ist und wir am Montag um 12 Uhr abreisen, war das keine Option. Wir wollten uns wohlfühlen, vor allem nicht auf einem Zustellbett schlafen. Sie versuchte mir weiter zu erklären, dass absolut keine Zimmer verfügbar waren und dass sie nichts tun konnte. Ich bestand darauf, dass sie mit jemandem sprach, der etwas tun kann. Sie nahm schnell meinen Ausweis oder meine Kreditkarte von ihrem Computer und gab mir eine sarkastische Bemerkung, dass das Zimmer nicht garantiert ist. Ich bat sie, mich auf meiner Reservierung zu zeigen, wo es heißt, dass das Zimmer, das ich gebucht habe, nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt mahlt zuerst" und nicht garantiert ist. Sie ignorierte diese Anfragen und ging irgendwohin, um mit jemandem zu sprechen. Sie kehrte zurück und informierte mich, dass sie uns in den Geschichtenraum bringen kann. Sie versäumte es zu erwähnen, dass die Quadratmeterzahl kleiner sein würde, ebenso wie die Aufteilung / Einrichtung des Raumes.
Als wir in unser Zimmer erwachten, war es völlig anders als die Doppelzimmer im World Tower. Die Decke sah aus, als wäre sie nie gestrichen worden. Das Waschbecken befand sich außerhalb des Badezimmers, das aussah wie ein kleines Spülbecken. Keine Spiegel im Badezimmer. Die Beleuchtung ist schrecklich. Schließlich fühlte sich das Zimmer tatsächlich kleiner an als das, was ich während meiner Aufenthalte immer gewohnt bin.
Also, Montag, der 10. Juli 2017 kommt und es ist Zeit zum Auschecken. Ich wurde von meinem Rezeptionisten Cesar begrüßt (der ein großartiger Angestellter ist und die Situation sehr professionell behandelt hat). Er versicherte mir den Unterschied zwischen den Zimmern, entschuldigte sich für jede negative Behandlung und bot an, die Resortgebühr (72,56 USD) zu berechnen. Ich stimmte zu. Da ich über einen Dritten gebucht hatte, wurde mir gesagt, ich solle über diesen einen Anspruch geltend machen, um die Differenz zwischen den Zimmern zu ermitteln. Da habe ich für ein größeres Zimmer mit einer besseren Aufteilung bezahlt und wurde ohne Erklärung in ein kleineres Zimmer gebracht.
Ich ging voran und rief am nächsten Tag, Dienstag, den 11. Juli 2017, den Manager an der Rezeption, Kendall, an. Er hatte anscheinend keine Informationen darüber, was passiert war, und auch er erklärte mir dasselbe, was Cesar tat. Er bestand auch darauf, dass ich bei meiner Rückkehr eine Entschädigung oder ein Upgrade bekomme. Aber er hat mir auch erklärt, dass der Story Tower-Raum (der kleinere, den ich nicht gebucht habe, in dem ich aber untergebracht war) aufgrund des Pakets tatsächlich 20 USD mehr pro Nacht kostet. Ich bat ihn zu erklären, was das Paket beinhaltete, da ich es nie erhalten hatte, und er erklärte nie, was dieses Paket enthielt, was dazu führte, dass der Raum einen höheren Wert hatte als die größeren Räume im World Tower.
Zu diesem Zeitpunkt war ich über die Situation hinweg. Ich ging voran und kontaktierte den Dritten, bei dem ich die Reservierungen vorgenommen hatte, und reichte eine Klage ein. Alles richtig gemacht? NEIN.
Ich überprüfe dann meine Kreditkartenrechnung (Kreditkarte, mit der ich das Zimmer zum Zeitpunkt des Check-ins aufbewahrt habe) und am 12. Juli 2017, zwei Tage nach dem Check-out, wurde von SLS eine Gebühr von 72,56 USD erhoben! Das ist lächerlich. Ich persönlich erhielt zum Zeitpunkt des Auscheckens eine Quittung von Cesar, aus der hervorgeht, dass mir nur das Abendessen im Zimmer in Rechnung gestellt wird. Um das Ganze abzurunden, lehnte ich es ab, die Kreditkarte, die sie hinterlegt hatten, zu belasten, und gab ihn weiter meine Debitkarte stattdessen aufladen. Also haben sie meine Karte unbefugt belastet! Eine Anklage, die sie sagten, wurde aufgehoben! Also rief ich natürlich zurück, sprach mit Diego und er verzichtete (wieder) auf die Gebühr.
Übersetzt