Diese Bewertung geht auf den letzten August zurück...
Diese Bewertung geht auf den letzten August zurück und bis zu diesem Datum stehe ich immer noch dazu.
Dieses Hotel verdient keine Sterne.
Wenn es möglich wäre, keine Sterne zu vergeben, würden sie diese bekommen. Oder wenn es möglich ist, negative Sterne zu vergeben, würde ich das auch tun. Es gibt absolut keinen Kundenservice von ihrem Personal. Keine Bestätigung darüber, ob sie Ihr Anliegen oder Ihre Anfrage erhalten haben oder nicht.
Ich lebe in GTA, also müsste ich normalerweise nicht in ein Hotel gehen.
Mit meinem Verwandten in der Stadt hatte ich jedoch meine schlimmste Erfahrung hier.
Als wir ankamen, warteten wir zunächst über 30 Minuten, um einzuchecken. Dies lag daran, dass nur eine Person an der Rezeption arbeitete.
Als mein Verwandter auscheckte, stellte er fest, dass er einen Teil seines Ladegeräts (den Teil, der mit dem Stecker verbunden ist) zurückgelassen hatte. Also hatte ich nach Stunden angerufen und wurde an die Voicemail der Hauswirtschaftsabteilung weitergeleitet. Also hatte ich sie gebeten, mich zurückzurufen - ich erwartete einen Anruf am Morgen / frühen Nachmittag.
Also rief ich am nächsten Tag, wo ich bis 14 Uhr nichts zurück hörte, erneut an und bekam leider WIEDER die Voicemail für die Zimmerreinigung. Also habe ich eine andere Stimme hinterlassen und um einen Rückruf gebeten, weil mein Verwandter innerhalb von 2 Tagen ausfliegen wird. Als ich um 18 Uhr nichts zurück hörte, beschloss ich, erneut anzurufen. Nur um herauszufinden, dass ihr Housekeeping Manager der einzige ist, der den Schlüssel zu Fundbüro hat. Und sie war um 17 Uhr weg - also sagten sie mir, ich solle WIEDER eine Voicemail hinterlassen. (Was ich hier nicht verstehe, ist, wie nur EINE Person den Schlüssel zum Verlorenen halten und ihn finden kann?)
Da ich frustriert war, sagte ich ihnen, ich hätte bereits angerufen und das getan, und niemand hat zurückgerufen oder meine Voicemail bestätigt. Also wurde mir gesagt, dass sie persönlich eine handschriftliche Notiz hinterlassen würden, damit sie mich am nächsten Tag zurückrufen können.
Es ist jetzt am nächsten Tag. NICHTS. Ich habe heute um 2 Uhr wieder angerufen und gefragt, ob es Neuigkeiten gibt - mir wurde die gleiche BS gesagt. Sie werden eine Nachricht hinterlassen, in der sie gebeten werden, mich zurückzurufen - NICHTS.
Da mein Verwandter in weniger als 36 Stunden abreist, muss ich eine Antwort wissen. Also rief ich gegen 4 wieder an - jemand wurde vom Housekeeping abgeholt. Und als ich sie danach fragte, sagte sie, sie würde nachsehen und mich zurückrufen. Ich fragte sie, ob sie meine Nummer brauche, und mir wurde nein gesagt, weil es eine Anrufanzeige gibt.
Und Überraschung! Es ist jetzt fast 2 Stunden später und NICHTS. ABSOLUT GAR NICHTS. An dieser Stelle geht es nicht darum, ob Sie den Stecker haben oder nicht. Es geht um KUNDENSERVICE.
Wie kann nur eine Person den Schlüssel zum Fundbüro haben? Und WIE kann diese Person / dieser Manager einem Kunden nicht antworten und / oder sein Anliegen anerkennen?! Wenn Sie stolz auf den Kundenservice sind, sind Sie erbärmlich.