4 Jahre zuvor
Wir haben vor 3 Monaten ein Turmzimmer (mit 2 Quee...
Wir haben vor 3 Monaten ein Turmzimmer (mit 2 Queensize-Betten, Mikrowelle und Gefrierschrank) für eine dreitägige Konferenz gebucht und eine Bestätigungs-E-Mail für diesen Zimmertyp erhalten. Als wir jedoch versuchten einzuchecken, teilte uns die Dame an der Rezeption nur mit, dass unsere Reservierung vom "Turmzimmer" in ein "Resortzimmer" übertragen wurde - mit 2 großen Betten (anstelle von 2 Queensize-Betten) Turmzimmer, das wir reserviert haben), keine Mikrowelle, keine Gefriertruhe. Wir haben argumentiert, dass wir eine Bestätigungs-E-Mail für einen "Turmraum" haben. Die Dame an der Rezeption sagte uns nur, dass die "Bestätigungs-E-Mail" nur bedeutet, dass sie versuchen, "diese Art von Zimmer anzufordern", aber keine Garantie. Ich argumentierte, dass die Bestätigungs-E-Mail nicht besagt, dass der Zimmertyp keine Garantie ist. Die Dame hat gerade gesagt, dass es so funktioniert. Sie sagte auch, wenn ich nicht mag, kann ich die Reservierung stornieren. Was zum........
An dieser Konferenz nahmen mehr als tausend Personen teil, die im selben Zeitraum in diesem Hotel übernachteten. Ich habe auch gehört, dass viele Menschen die gleiche Erfahrung mit mir haben. Das Hotel behauptet, sie haben mehr als 400 Zimmer. Es scheint, dass sie nicht wissen, wie sie das Buchungssystem verwalten sollen. Es ist eine schreckliche Erfahrung.
Übersetzt