3 Jahre zuvor
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Wir hatten einen sehr entschuldigenden Anruf vom Manager, der am hilfreichsten war. Er entschuldigte sich für den angebotenen Service, lieferte eine Erklärung und bot einen ermäßigten Preis für einen zukünftigen Aufenthalt mit einem Zimmer-Upgrade und weiteren Extras an.
Am meisten hat mich der effiziente und zuvorkommende Service des Managers beeindruckt. Vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben und sich die Zeit genommen haben, die Situation zu korrigieren. Wir freuen uns darauf, unseren nächsten Aufenthalt hier zu planen!
URSPRÜNGLICHE ÜBERPRÜFUNG:
Wir buchten dieses Hotel weit im Voraus für ein schönes Wochenende für einige Ausfallzeiten und ein bisschen Sightseeing.
Wir haben 4 Tage vor dem Check-in angerufen, um die Buchung zu bestätigen. Zu diesem Zeitpunkt wurde uns mitgeteilt, dass das Hotel aufgrund der Pandemie derzeit einer gründlichen Reinigung unterzogen wird und dass es wahrscheinlich in 4 Tagen nicht für unseren Aufenthalt bereit sein wird. Sie sagten, sie würden uns in ihr Paddington Hotel bringen.
Wir wissen, dass es bei einer Pandemie wichtig ist, ein hohes Maß an Sauberkeit aufrechtzuerhalten. Daher war die gründliche Reinigung des Hotels nicht das Problem.
Wir waren beide sehr wütend, als unsere Pläne in die Luft geworfen wurden. Wir haben das Hotel ausgewählt, weil es in der Nähe vieler Sehenswürdigkeiten liegt, die wir sehen wollten. Wenn wir gewusst hätten, dass der Park Grand Kensington an diesem Wochenende nicht verfügbar sein würde, hätten wir ein anderes Hotel in der Nähe gebucht.
Unser Hauptproblem war, dass wir niemals gewusst hätten, dass wir nicht dort bleiben könnten, wenn wir 4 Tage vor dem Check-in nicht angerufen hätten, um dies zu bestätigen.
Als wir die Mitarbeiter dazu befragten, gaben sie an, dass sie geplant hatten, die Gäste für das Wochenende wissen zu lassen, dass sie nicht 2 TAGE vor der Buchung bleiben konnten.
Das ist inakzeptabel.
Eine andere Unterkunft in Kensington mit einer Frist von 2 Tagen zu finden, ist sehr teuer und ein unnötiger Stress.
Es ist so schade, dass wir uns auf unseren Aufenthalt gefreut haben, aber jetzt werden wir dieses Hotel für unseren nächsten Aufenthalt in London meiden.
Wir haben unsere Reservierung bei Park Grand Kensington storniert und ein geeigneteres Hotel in der Nähe ausgewählt. Wir sind sehr enttäuscht.
Übersetzt