3 Jahre zuvor
Diese Bewertung richtet sich speziell an American ...
Diese Bewertung richtet sich speziell an American Airlines.
Ich bin die letzten drei Male, als ich durch CVG gekommen bin, Amerikaner geflogen und jedes Mal war es enttäuschend. Die Ticket- und Gate-Agenten scheinen immer kurz davor zu stehen, die Kunden anzuschreien. Nur böse und sauer. Meine heutige Erfahrung hat mich dazu veranlasst, diese Bewertung zu schreiben.
Ein Ticketing-Agent mit den Initialen BM teilte mir beim Check-in mit, dass es eine neue Richtlinie für Haustiere in der Kabine gibt und dass sie jetzt einen Impfpass in Papierform benötigen. Ich reise oft mit meinen kleinen Hunden (125 US-Dollar pro Strecke, nicht weniger) und ich war immer in der Lage, ihre Unterlagen auf meinem Telefon abzurufen, sie dem Agenten zu zeigen, sie machen sich eine Notiz in ihrer Akte und meine glücklichen Welpen und Ich mache mich auf den Weg. Heute war eine Ausnahme von dieser Regel. Es gibt nicht nur diese offensichtliche "neue Richtlinie", sondern der Agent informierte mich unhöflich darüber, schlug mir vor, dass ich sie nicht ausdrucken könne, und fragte mich, ob ich nach Hause gehen könne oder ob mir jemand ein gedrucktes Exemplar bringen könne . An diesem Punkt denke ich natürlich, dass ich meinen Flug verpassen werde. Kein gutes Gefühl.
Fünf Minuten lang stehe ich an diesem Schreibtisch, zerbreche mir den Kopf, wie ich das beheben kann, frage sie nach Business Centern in CVG und sie schließt mich. "Ma'am, hier ist kein Platz für Sie Drucken Sie Ihr Formular aus. " Schließlich habe ich sie nur gefragt, was ich tun soll, da sie keinen Augenkontakt mit mir hat und an ihrem Computer tippt. Sie erzählte mir dann, dass sie ihrem Vorgesetzten eine Nachricht geschickt habe und dass sie "diesmal eine Ausnahme machen können" und mein Telefondokument jetzt sehen möchte. Wohlgemerkt, ich zittere. Ich muss heute nach Hause und habe das überhaupt nicht kommen sehen. Ich gab ihr das Telefon und sie füllte einfach ein Papier aus und ich unterschrieb es. Getan. All dieser Stress umsonst und sie ließ mich dort stehen und telefonieren, während sie wusste, dass sie das Problem gelöst hatte.
Nachdem ich die Sicherheitsvorkehrungen getroffen hatte, ging ich zu dem ersten amerikanischen Schreibtisch, den ich fand, und sprach mit zwei Frauen, die sagten, sie seien "die diensthabenden Vorgesetzten", und erzählten ihnen von diesem lächerlichen Vorfall. Sie schüttelten den Kopf, als ich ihnen erzählte, dass die Impfpapiere gedruckt werden müssen. Sie sagten mir, dass dies nicht der Fall sei und sie verstanden nicht, warum sie mir das sagen würde.
NICHT ZU GLAUBEN.
Ich bin absolut wütend, dass diese Person beschlossen hat, meine Reise auf diese Weise zu beginnen. Ich zögere, jemals wieder mit Amerikanern zu fliegen, angesichts der unangenehmen Erfahrungen, die ich kürzlich gemacht habe. Die Agenten sind immer kurz mit den Kunden. Mein Partner ist vor ein paar Tagen aus CVG geflogen und hat mir erzählt, dass die Agenten unhöflich waren, Kunden an den Schreibtisch zu rufen ("Nächster Kunde in der Schlange ... HALLO?"), Und ein Ticketagent, der ihn eincheckte, fragte ihn, wohin er gehe , sagte er zu seinem endgültigen Ziel und als sie seine Akte nachschlug, sagte sie "Durch Chicago gehen?". Er antwortete: "Ich denke schon" und sie schnappte: "Ist das ein Ja?" Ich bin entsetzt. Ich weigere mich zu glauben, dass ein Unternehmen bereit wäre, seinen Kunden zu erlauben, so behandelt zu werden. Es macht es nur für diejenigen auf der ganzen Linie schwieriger. Die Gate-Agenten, dann die Flugbegleiter, die sich mit den verärgerten Kunden aus dem Ticketing auseinandersetzen müssen, wissen das wahrscheinlich auch nicht zu schätzen.
Flugreisen sind für die meisten Menschen stressig genug. Die Fluggesellschaften sollten mehr dafür bezahlen, dass die Leute diese Positionen besetzen, damit sie tatsächlich Leute bekommen, die für die Arbeit in Kundendienstpositionen qualifiziert sind, und das Gesicht des Unternehmens sein können, das sie versuchen, auf diesen albernen Sicherheitsvideos darzustellen, die wir alle sehen müssen. Derzeit fehlt American Airlines bei CVG stark.
Übersetzt