4 Jahre zuvor
Wir haben unseren Jeep Ende November / Anfang Deze...
Wir haben unseren Jeep Ende November / Anfang Dezember bei diesem Händler gekauft. Wir haben eine App gemacht. für unseren ersten Ölwechsel und brachte es gestern. Ich habe begeisterte Kritiken über diese Händler rund um den Kundenservice gelesen, was einer der Gründe ist, warum wir bei ihnen gekauft haben, und nicht über den Jeep-Händler in der Stadt, in der wir leben. Schneller Vorlauf zu unserer ersten Service-App. gestern. Vielleicht habe ich zu viel erwartet, aber ich dachte, als brandneuer Kunde dieser Händler- und Serviceabteilung würde ich bei meiner Ankunft einen herzlichen Gruß erhalten. Das war nicht der Fall und ich war ein bisschen enttäuscht. Der Berater Pedro schien alles andere als aufgeregt zu sein, dort zu sein. Ich glaube ich war die erste App. des Tages, und als ich hereinkam, begrüßte er mich nicht einmal. Kein Hallo, kein Lächeln. Er sah mich nur an, als würde ich ihn sogar beim Betreten stören. Beim Einchecken fragte er nach einigen Routinefragen und unangenehmer Stille nach dem Vin #, das ich nicht sofort kannte. Ich würde annehmen, dass sie diese Informationen hatten. Ich antwortete und ließ ihn wissen, dass ich es nicht wusste, und fragte, ob er diese Informationen hätte, seit wir das Fahrzeug dort vor ein paar Monaten gekauft hatten. Er sagte nein, er tat es nicht und wies mich an, es aus dem Fahrzeug meiner Registrierungs- oder Versicherungskarte zu holen. OK. Als ich zurückkam, musste er gespürt haben, dass ich leicht verärgert war und erklärte, dass die Verkaufs- und Servicecomputer nicht miteinander kommunizieren, weshalb er mich brauchte, um die vin # bereitzustellen. Das kam mir seltsam vor, dass ihre eigene Serviceabteilung. Ich würde einen Kunden und ein Fahrzeug, die sie verkauft haben, nicht erkennen, aber was auch immer. Was für mich eine große Sache war, war sein rundum mangelnder Kundenservice, indem er mir das Gefühl gab, er würde mir einen Gefallen tun, indem er auf mich wartete. Ich gab sowohl die Kontaktinformationen meines Mannes als auch meine an, jetzt waren alle unsere Informationen im Computer. Ich bat Pedro, mich anzurufen, wenn das Auto fertig war, was er nicht tat. Stattdessen rief er meinen Mann bei der Arbeit an. Ich denke, er hat die falsche Nummer angerufen, weil er für unsere Interaktion überhaupt nicht wirklich anwesend war und mir nicht wirklich zuhörte. Wenn es mir möglich ist, den Jeep beim Händler in der Stadt, in der ich wohne, warten zu lassen, ohne dass die Garantie erlischt (ich bin mir nicht sicher, wie das funktioniert), werde ich das in Zukunft tun. Ich fühlte mich dort einfach nicht wohl oder wurde nicht willkommen geheißen und erwartete ein Lächeln und mein Geschäft wurde geschätzt. Wie gesagt, vielleicht habe ich zu viel erwartet. Ein positives war, als ich das Fahrzeug abholte, es war kostenlos, weil es unser erster Ölwechsel war. Irgendwie konnte der Computer jetzt zwischen Vertrieb und Service kommunizieren, um das zu wissen? Wie auch immer, es war eine angenehme Überraschung, aber es wäre schön gewesen, wenn der Berater dies bei der Abgabe mitgeteilt hätte.
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