4 Jahre zuvor
Wie viele gesagt haben, hat dieser Shop wahrschein...
Wie viele gesagt haben, hat dieser Shop wahrscheinlich eine der größten Auswahl an Kleidern in Indianapolis, muss aber wirklich am Kundenservice arbeiten, insbesondere am Shopmanager.
Mein besonderer Mitarbeiter war ein süßes Mädchen, aber etwas aufdringlich, als er versuchte, mich dazu zu bringen, das Kleid am Tag meines Termins zu kaufen, damit "ich 10% Rabatt bekommen konnte". Ich habe das Kleid letztendlich am Tag von gekauft, aber mehr noch, weil ich es wollte, da sie nicht wussten, dass ich bereits 10% Rabatt von meinem Verlobungsring-Juwelier hatte. Das Fehlen dieser Informationen machte den Kaufschub noch deutlicher. Irgendwann während meines Termins kam der Manager vorbei, um einige Änderungen zu besprechen, die ich an meinem Kleid vornehmen wollte. Ich hatte das Gefühl, dass sie keine gute Zuhörerin war (was sich nach diesem Tag als noch wahrer erwies). Sie war so beschäftigt zu beweisen, was für eine Expertin sie war und so beschäftigt, mir zu sagen, was ich nicht konnte, dass sie oft Kommentare machte, bevor ich überhaupt meine Worte herausbringen konnte.
Der schlimmste Teil meiner Erfahrung kam, nachdem ich mein Kleid gekauft hatte. Ich habe mein Kleid am 9. April 2017 gekauft. Als ich ging, erhielt ich einen Ordner mit meiner Quittung, einer Visitenkarte und einem Handzettel mit Änderungen. Ich erhielt keine Informationen darüber, wann mein Kleid ankommen würde, und machte mich dumm, dass ich nicht gefragt hatte. Kurz nach dem Kauf meines Kleides erhielt ich eine Voicemail von dem Mitarbeiter, mit dem ich zusammengearbeitet hatte, und sagte mir, dass etwas, das ich aus dem Kleid entfernen wollte, nicht sein konnte. Keine große Sache da. Erst knapp einen Monat später (nachdem ich eine E-Mail-Anfrage gesendet hatte) erhielt ich eine Nachricht vom Manager, dass mein Kleid erst im August oder September eintreffen sollte (ich habe einen Oktober) Hochzeit, über die ich bei meinem Termin im Voraus war). Ich schickte eine E-Mail, in der ich meine extreme Frustration zum Ausdruck brachte, hörte aber nicht zurück, also rief ich an. Dies war, als die Dinge nach Süden gingen.
Wieder einmal bewies der Manager, was für eine schlechte Zuhörerin sie war und wie wichtig es für sie war, richtig zu sein, als einen guten Kundenservice. Ich werde nicht auf jedes Detail eingehen, aber mein Gespräch mit ihr war einer der schlechtesten Kundenservices, die ich je bekommen habe. Hätte sie am Anfang nur zugehört und versucht, das Problem zu lösen, wäre diese Bewertung ganz anders. Stattdessen hat sie sich entschieden, mit mir zu streiten und das Problem erst am Ende zu beheben. Ich wollte, dass sie weiß, dass ich der Meinung bin, dass der Laden den Kunden offener sein muss, wie lange es dauern kann, bis ihr Kleid ankommt. Anstatt dies zu akzeptieren, entschied sie sich, über den Industriestandard zu streiten und darüber, wie ich hätte googeln sollen, wie lange Kleider brauchen, um anzukommen. Ist das mein Job? Ich glaube nicht. Es ist die Aufgabe des Geschäfts, es mir und jedem Kunden zu sagen, der durch diese Tür kommt. Zweitens, obwohl es vielleicht einen Industriestandard gibt, ging ich zu mehreren Geschäften, um sicherzustellen, dass mein Kleid 2-3 Monate nach meinem Bestelldatum ankommt, im Gegensatz zu Marie Gabriels 4-5 Monaten.
Während unseres Gesprächs stellte ich fest, dass es eine Option gab, das Kleid zu beschleunigen. Dies wurde mir nie erwähnt. Stattdessen sagte sie, dass sie es nicht mögen, wenn Kunden das zusätzliche Geld ausgeben, wenn ein Kleid, das etwa einen Monat vor der Hochzeit ankommt, ideal ist, sodass Ihre Änderungen auftreten können, wenn Sie Ihrem Hochzeitsgewicht am nächsten sind. Dies war umso frustrierender, als dieses Unternehmen davon ausgeht, wann ein idealer Zeitpunkt für eine Braut ist, um ihr Kleid zu erhalten, und davon ausgeht, dass jede Braut vor ihrer Hochzeit abnehmen möchte.
Ich und der Manager gingen ungefähr 10 Minuten lang hin und her, sie redete, während ich redete und versuchte, einen Punkt zu beweisen. Schließlich bot sie in den letzten 3 Minuten an, zu sehen, ob sie mein Kleid kostenlos überstürzen könnten. Und deshalb bin ich am meisten enttäuscht. Anstatt argumentativ zu werden und mir einen Punkt darüber zu beweisen, was ich hätte wissen sollen, hätte dieser Manager dies von Anfang an tun sollen. Sie hätte sich sofort entschuldigen und sagen sollen, dass es ihr leid tut, dass sie nicht im Voraus mit mir darüber gesprochen haben, wie lange mein Kleid dauern würde, und dass es ihnen leid tut, dass sie mir nicht die Möglichkeit geboten haben, mein Kleid zu überstürzen, und dass sie es besser machen werden. So einfach hätte es sein können. Geben Sie Ihre Fehler zu, beheben Sie sie und fahren Sie fort.
Übersetzt