4 Jahre zuvor
Nicht zufrieden mit den Dienstleistungen. Es gab M...
Nicht zufrieden mit den Dienstleistungen. Es gab Missverständnisse von Mitarbeitern der in Anspruch genommenen Dienste. Beim Einchecken wurde ich nicht darüber informiert, dass meine Buchung kein kostenloses Frühstück beinhaltete. Ich ging mit einer Freundin zum Frühstücksbuffet und mein dritter Gast wurde extra berechnet, so dass sie direkt an das Restaurant zahlen muss. Die Kellnerin sagte, ich habe nur Anspruch auf zwei kostenlose Frühstücke. Ich fand heraus, dass mir 3 Frühstücksbuffets in Rechnung gestellt wurden. Ich habe am 14. Juli 2017 eingecheckt. Ich wusste nicht, dass ich den Parkplatz für $ 35.00 für 24 Stunden nutzen kann. Am nächsten Tag nutzte ich den Parkplatz ab dem 15. Juli pünktlich zum Check-out am 16. Juli 2017. Ich musste 2 Tage lang parken, weil ich dachte, ich hätte am 14. eingecheckt, aber niemand bemerkte, dass ich ihn nur für eine Nacht benutzte. Am Tag meines Auscheckens teilte mir die Rezeption mit, dass alles in Ordnung sei, da ich meine Kreditkartendaten übermittelt habe und mir eine Kopie der Quittung per E-Mail senden werde. Bis zu diesem Zeitpunkt habe ich keine Kopie der Quittung erhalten. Ich war überrascht, als ich auf meinem Kontoauszug sah, dass mir am 14. Juli 2017 beim Einchecken 136,76 USD und am 16. Juli 2017 beim Auschecken eine weitere Gebühr von 187,41 USD berechnet wurden. Ich rief an Ihrer Rezeption an und erfuhr, dass die Anzahlung in Höhe von 136,76 USD 5-7 Werktage auf meine Bank überwiesen wird, da ich eine Debitkarte verwendet habe. Dann fragte ich, warum mir 187,41 Dollar berechnet wurden. Ich fand heraus, dass sie mir zusätzliche Nacht für das Parken und 3 Frühstücksbuffets in Rechnung stellten, wo mein Freund, der zu mir kam, direkt an das Restaurant zahlte. Mir wurde auch gesagt, dass es eine zusätzliche Gebühr von 1,5% mit Kreditkarte gibt, wenn sie tatsächlich wissen, dass ich eine Debitkarte benutze. Es gab also eine schlechte Kommunikation mit dem Personal und dem System. Ich warte noch an diesem Punkt, um den Stornobuch meiner Anzahlung zu schreiben. Normalerweise stornieren andere Hotels die Anzahlung automatisch, sobald der Gast ausgecheckt hat.
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