4 Jahre zuvor
Das Anwesen ist sehr sauber, die Zimmer sind geräu...
Das Anwesen ist sehr sauber, die Zimmer sind geräumig, komfortabel und die Lage ist ausgezeichnet; Der Kundenservice ist jedoch schrecklich, es fehlt ihnen an höflichem Personal und die Kommunikation ist die schlechteste. Niemand geht ans Telefon, niemand! Es ist unmöglich, die Rezeption, die Wartung oder irgendjemanden zu erreichen. Wenn Sie ein Problem haben, wird niemand ans Telefon gehen. Außerdem muss das Personal an der Rezeption in der Behandlung von Gästen geschult werden. Ein volles Hotel zu haben oder zu beschäftigt zu sein, sind keine akzeptablen Ausreden. Wenn Sie im Gastgewerbe tätig sind, schulen Sie bitte Ihre Mitarbeiter. Ich hatte eine schreckliche Erfahrung, als ich eincheckte. Ich buchte eine Reservierung bei Hotels.com (vom 2. bis 4. April) und musste meinen Aufenthalt verlängern (ich brauchte auch die Nacht vom 1. April), aber Hotels.com konnte nicht hilf mir so musste ich die verlängerung direkt mit dem hotel machen. Als ich das Hotel anrief, um die Reservierung vorzunehmen, machte der Agent eine Notiz, in der angegeben wurde, dass das gleiche Zimmer wie eine Erweiterung zugewiesen werden soll, sodass ich nicht gebeten werde, das Zimmer zu wechseln. Nun, ich habe am 1. April eingecheckt und das Personal an der Rezeption hat das nicht gewürdigt. Ich bat darum, am nächsten Tag nicht in ein anderes Zimmer zu ziehen, da ich Medikamente habe, die gekühlt werden müssen (ich bin 56 Jahre alt, mit einer Behinderung), aber es war ihnen egal, sie ließen mich am 2. April von einem Zimmer in ein anderes ziehen, weil sie sagten dass ich 2 Reservierungen hatte (aber es war und erweiterte Reservierung, vom 1. April bis 3. April). Sie beschuldigten Hotels.com, aber es war offensichtlich, dass sie gelogen hatten, sie wollten mich nur loswerden. Sie versuchten mir auch einen anderen Zimmertyp zu geben als den, den ich bereits bezahlt hatte (Blick auf den Pool). Ich habe mich geweigert, es zu akzeptieren. Schließlich schrie mich das Mädchen, das mich am 1. April um 18 Uhr eincheckte, abfällige, böse Dinge an, als ich hinausging. Schrecklich! Ich fühlte mich missbraucht und es war offensichtlich, dass sie mich aufgrund meines Alters und meiner Behinderung diskriminierten. Sie (das Personal an der Rezeption) ließen mich von einem Zimmer in ein anderes ziehen, ich musste zweimal ein- und auschecken! Ich musste alle meine Sachen bewegen, auch wenn ich Probleme mit meiner Mobilität hatte, es war ihnen egal! Wenn das so ist, sagten sie mir, wenn ich auschecke und wieder einchecke, würden sie mir helfen, das andere Zimmer so schnell wie möglich verfügbar zu machen. Sie haben nicht! Ich musste 3 Stunden warten! Sie sagten auch, dass sie mich anrufen würden, wenn das Zimmer fertig wäre ... sie taten es nicht! Schrecklicher Kundenservice!
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