3 Jahre zuvor
Mein Mann und ich kamen am Donnerstag, dem 18. Okt...
Mein Mann und ich kamen am Donnerstag, dem 18. Oktober, für drei Nächte an und freuten uns auf unseren Aufenthalt in Kempinski. Der erste Eindruck war gut: schöne Einrichtungen, toller Empfang und Willkommen im Hotel - dort endete es für uns.
Beim Einchecken wurde uns mitgeteilt, dass an diesem Abend eine Hochzeit stattfinden würde und es möglicherweise „etwas Lärm“ geben könnte und dass wir eine E-Mail erhalten sollten, die uns darüber informiert (wir hatten es nicht getan). Da wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel tun konnten, sagten wir okay. Später in dieser Nacht fiel der Strom für das gesamte Resort aus. Uns wurde gesagt, es sei ein Ausfall im gesamten Toten Meer (was anfangs vielleicht zutraf), aber alle umliegenden Hotels hatten Strom, lange bevor wir es taten. Uns wurde gesagt, dass das Hotel Generatoren hatte, die Strom in die Bereiche leiteten, in denen er am dringendsten benötigt wurde - anscheinend bedeutete dies die Beleuchtung und Musik der Hochzeitstanzfläche und nicht mein Hotelzimmer. Während die Party bis in den Abend hinein tobte, konnten wir uns nicht fertig machen und zum Abendessen gehen (der Strom in unserem Zimmer war komplett ausgefallen und wir konnten die Dusche nicht benutzen, da sie pechschwarz war). Der Lärm von der Hochzeit war absolut lächerlich und schrecklich inakzeptabel. Wir beschwerten uns an der Rezeption, fanden aber alle sehr defensiv und sagten, dass sie eine E-Mail verschickt hätten und nichts tun könnten. Wenn wir tatsächlich eine E-Mail erhalten hätten, die besagt, dass es diesen Geräuschpegel geben würde, hätten wir mit Sicherheit nicht gebucht.
Zusätzlich hatten wir eine schreckliche Lebensmittelvergiftung. Wir hatten an unserem zweiten Abend zwei Sandwiches von der Speisekarte im Zimmer bestellt. Wir wachten am nächsten Morgen in einem schrecklichen Zustand auf und konnten weder Essen noch Flüssigkeiten halten. Mein Mann ging hinunter, um einen Arzt für mich zu bitten, und eine Krankenschwester wurde in unser Zimmer geschickt. Die Krankenschwester sagte, er habe keine Medikamente vor Ort und wir müssten auf eigene Kosten ins Krankenhaus. Wir wollten nicht aufstehen, da uns übel, fiebrig und schwindelig war, und lehnten dies offensichtlich ab. Wir mussten den ganzen Tag im Bett bleiben und konnten an diesem Tag keine der Hoteleinrichtungen nutzen.
Ich ging an diesem Abend hinunter, um mit dem Management über unsere Erfahrungen zu sprechen, und ich war absolut entsetzt darüber, wie sie mit der Situation umgegangen sind. Ich fühlte mich immer noch unwohl und sie ließen mich fast eine Stunde lang unten sitzen, als sie verschiedene Leute dazu brachten, herauszukommen und mit mir über unsere Krankheit zu sprechen. Ich war alleine dort, da mein Mann immer noch zu krank war, um sich zu bewegen. Sie versuchten mehrmals, mich davon zu überzeugen, dass wir die Grippe hatten (zur gleichen Zeit mit den gleichen Symptomen, nachdem wir das Gleiche gegessen hatten) und dass das Essen auf keinen Fall kontaminiert war. Ich wurde überhaupt nicht mit Verständnis konfrontiert, sondern mit defensiven Tönen und wurde beschuldigt zu lügen (da ich buchstäblich auf dem Sofa sitze und mich unwohl fühle, mit ihnen zu sprechen!). Am Ende waren sie nur damit einverstanden, den Zimmerservice zu bezahlen, der uns überhaupt krank gemacht hat.
Es war eine absolut entsetzliche Art, einen Kunden zu behandeln, und ich war wirklich schockiert über die Antwort, die ich erhielt. Ich würde erwarten, dass eine Hotelkette wie das Kempinski hinter ihrem außergewöhnlichen Kundenservice steht und das Richtige für den Kunden tut.
Ich würde diesen Ort nicht empfehlen - es gibt viele andere schöne Orte in der Nähe und Sie könnten die schreckliche Erfahrung vermeiden, die mein Mann und ich hatten!
Übersetzt 
