3 Jahre zuvor
Positiv -
Positiv -
* Willkommenes und freundliches Personal
* Schön dekoriertes und gepflegtes Hotel von außen und innen
* Feedback für bestimmte Mitarbeiter - Ibrahim & Omar (Front Office)
Manager), Fadi (Food Operations Manager), Adam (Manager des Plaj
Restaurant), Simbu & Shruthi (Mitarbeiter im Restaurant Plaj).
* BBQ am Strand mit freundlicher Genehmigung des Plaj
* Freier Zugang zum Wild Wadi Waterpark
Negative -
* Glasscherben zwischen den Frühstücksgläsern, in denen Säfte und Wasser aufbewahrt werden. Ich hob das Glas auf und bemerkte es, suchte nach dem fehlenden Stück und benachrichtigte den Mitarbeiter, der die Früchte in der Nähe schnitt. Glas weggenommen, aber nichts überprüft, ob eines der anderen gleich war oder ob sich das zerbrochene Teil zwischen den anderen Gläsern befand.
* Anscheinend hat das Hotel die Richtlinie, dass im Imperium-Restaurant keine Speisen vom Frühstücksbuffet eingenommen werden dürfen. Dies wurde uns während unseres Aufenthaltes nicht mitgeteilt. Nachdem wir dies an einem Tag geschafft hatten, wurden wir am nächsten Tag wie Kriminelle behandelt, weil wir etwas genommen hatten ... mitten im Restaurant von einem der Mitarbeiter. Dieses Problem wurde mit dem Front Office Manager und dem Food Operations Manager besprochen. Wir hatten das Gefühl, dass wir danach nicht mehr im Hotel bleiben konnten, gaben ihnen aber eine Chance, basierend auf den Gesprächen und Vorschlägen, die das Management für den Rest unseres Aufenthalts ausgearbeitet hatte.
* Glassplitter in meinem Getränk gefunden, während ich frühstückte. Scherbe drang in meinen Mund ein und das Objekt fühlte sich komisch an, Gott sei Dank nahm ich es aus meinem Mund oder es wäre schlimmer geworden. Benachrichtigte den Restaurantmanager darüber, der sich sehr entschuldigte. Er sagte, er würde untersuchen, warum dies passiert ist, und sich mit einer Lösung bei mir melden. Ich habe nie etwas von irgendjemandem gehört.
* An den meisten Abenden, wenn wir zurück zu unseren Zimmern gingen, wurden wir gefragt, ob wir Hotelgäste wären ... sogar von demselben Wachmann, der an den Aufzügen stationiert ist. Dies wurde nach dem 3. Mal langweilig.
* Wir haben eine Anfrage an der Rezeption gestellt. Eine der Damen nahm unsere Daten entgegen und sagte, sie würden sich bei uns melden, da das Marketing-Team zustimmen müsste. Ich habe vor der Ankunft darüber angerufen und die Mitarbeiter haben telefonisch nie erwähnt, dass sie eine Genehmigung benötigen. Ich habe mehr als 4 Tage gewartet und nichts von irgendjemandem über unsere Anfrage. Er sprach mit dem Front-Office-Manager darüber und bat mich, ein einfaches Formular mit einigen Details auszufüllen, das dann an die Hotelleitung gesendet würde und wir würden innerhalb von 48 Stunden eine Freigabe erhalten ...... wieder nichts von jemand im Hotel.
* Weihnachtstag ...... das Hotel dachte, es wäre gut, wenn der Weihnachtsmann vom Dach herunterkommen würde .... er fiel fast auf halber Höhe des Gebäudes, während er versuchte, sich vor dem Schock und Entsetzen von Kindern und Erwachsenen abzuseilen, die das beobachteten schlecht organisierter und schlecht gemanagter Stunt. Um die Sache noch schlimmer zu machen, hatte dieser Weihnachtsmann eine Stimme von jemandem, der Kindern erzählte, dass der Weihnachtsmann beim Fallen feststeckt ... und ihre Geschenke einpackt.
* Beim Auschecken hat das Hotel versucht, uns einen am Strand gekauften Artikel (frische Kokosnuss) in Rechnung zu stellen. Beim Check-in erhielten wir ein kostenloses Resort-Guthaben von 250 AED und sagten, wir könnten dieses Guthaben überall im Resort nutzen, einschließlich im Spa. Ich habe nicht das volle Guthaben genutzt und dies war der einzige Artikel, der innerhalb dieses Guthabens gekauft wurde, aber sie versuchten immer noch zu sagen, dass wir dafür bezahlen mussten. Ihre Erinnerungen an die Funktionsweise des Kredits aufzufrischen, ist nicht wirklich unsere Aufgabe, geschweige denn die anderen Fehler auf der Rechnung (Gebühren für den Anruf beim Front-Office-Manager im Hotel).
Insgesamt ein schönes Hotel. Ich war aufgrund einer Empfehlung hier, aber sehr enttäuscht von meinem Aufenthalt. Einige Mitarbeiter müssen im Kundenservice geschult sein, während andere die Möglichkeit haben müssen, bei einer Anfrage zu den Gästen zurückzukehren.
Übersetzt