3 Jahre zuvor
Ich fuhr 1800 Meilen mit einem Motorrad von Utah n...
Ich fuhr 1800 Meilen mit einem Motorrad von Utah nach Columbus, um an einer Konferenz im Hyatt in Columbus teilzunehmen. Ich hatte mein Zimmer reserviert und weil ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hatte, rief ich tatsächlich zweimal zurück und mir wurde versichert, dass meine Reservierung in Ordnung war.
Als ich ankam, sagte die Dame am Check-in-Schalter, dass es keine solche Reservierung gibt, und fragte dann, ob ich aus Utah komme. Als ich ihr sagte, dass ich es tatsächlich bin, sagte sie: Oh, Ihre Reservierung gilt für den 21. bis 23. Oktober, nicht für den September. Ich sagte, ich hätte zweimal angerufen, um dies zu überprüfen, und dies machte überhaupt keinen Eindruck. Sie sagte, sie seien wegen der Konferenz ausgebucht und könnten mir kein Zimmer anbieten. Sie verwies mich nicht an ein anderes Hotel, bot mir an, die Verfügbarkeit an anderer Stelle anzurufen und zu überprüfen, oder entschuldigte sich für die Verwechslung in irgendeiner Form oder Weise, kurz gesagt, sie unternahm nichts, was eine Kundendienstorganisation tun würde, um einen Kunden zu halten.
Ich habe der Motorrad-Sicherheitsorganisation empfohlen, auf der Konferenz Hyatt nicht mehr zu verwenden, wenn dies überhaupt ein Beispiel für die Art und Weise ist, wie Kunden behandelt werden.
Übersetzt