3 Jahre zuvor
Lassen Sie mich diesen Beitrag damit beginnen, das...
Lassen Sie mich diesen Beitrag damit beginnen, dass ich viel im Solamar übernachtet habe. Ich nehme an vielen medizinischen Konferenzen teil und wenn sie in San Diego sind, bleibe ich immer im Solamar. Es ist bequem für das Kongresszentrum und die Restaurants im Stadtteil Gaslamp.
Bei meinem letzten Aufenthalt hatte ich jedoch ein ernstes Problem. Ich habe dem Hotel die Möglichkeit gegeben, dies zu korrigieren, aber sie waren nicht bereit, mich lediglich an ihre Versicherer weiterzugeben, die mich abgespeist haben.
Ich blieb mehrere Nächte. Am ersten Morgen wachte ich auf und hatte Insektenstiche an meinen Knöcheln. Ich legte es auf, während ich herumging.
Jede Nacht schien ich mehr Bissen zu bekommen. Ich überprüfte das Bettlaken auf Bettwanzen, fand aber nichts. Am letzten Morgen wurde ich wieder gebissen. Diesmal zog ich das untere Blatt nach oben und fand den Floh, den Sie auf dem Foto sehen werden.
Das ist offensichtlich ziemlich düster. Als ich auscheckte, gab ich leise an, dass ich eine Beschwerde einreichen musste und dass wir wahrscheinlich eine Diskussion außerhalb der Rezeption und anderer Gäste führen sollten.
Ich wies den Leiter der Hauswirtschaft, der sich entschuldigte, auf meine Bisse (ebenfalls abgebildet) und das Foto des Flohs hin, sagte, er würde Schädlingsbekämpfung bekommen, um sich das Zimmer anzusehen, und bot eine Rückerstattung für eine Nacht an.
Als ich nach Hause kam, erhielt ich eine E-Mail vom Head of Housekeeping mit der Nachricht, dass das Schädlingsbekämpfungsteam keine Flöhe in meinem Zimmer gefunden habe.
Das war ziemlich überraschend, da ich einen gefunden hatte. Oder vielleicht auch nicht - erstens haben sie nur 3 Minuten damit verbracht, nach ihrem eigenen Bericht zu suchen, den ich durchgeschickt hatte. Zweitens vermute ich, dass der Raum zuvor (erfolglos) von der Schädlingsbekämpfungsfirma behandelt worden war, und daher wäre es ein Eingeständnis, dass ein Floh gefunden wurde, der seine Arbeit nicht ordnungsgemäß erledigt hatte.
Ich würde dieses Ergebnis eindeutig nicht akzeptieren - ich hatte einen eiskalten Beweis sowohl für den Floh als auch für die Bisse.
Zu diesem Zeitpunkt verwies das Hotel die Angelegenheit jedoch lediglich an seine Versicherer. Ich vermute, sie könnten diesen Beitrag irgendwann lesen.
Hier wird es leicht lächerlich. Der Versicherungsgutachter lehnte jeden Anspruch ab. Erstens sagte sie, es gebe keine Hinweise auf Flöhe im Raum. Ich schlug vor, dass das Foto eines Flohs in meinem Bett (aufgenommen auf einem iPhone und daher mit einem Zeitstempel und einem Geotag versehen) ein ziemlich guter Beweis ist.
Sie sagte dann, ich hätte vom Grundstück weggebissen werden können. Ich wies darauf hin, dass ich die ganze Zeit, in der ich unterwegs war, Socken und Schuhe trug (es ist nicht gerade angemessen, zu einer medizinischen Konferenz in Badebekleidung zu kommen!) Und die Bisse waren überwiegend an meinen Füßen und Knöcheln.
Sie sagte dann, als die Zimmerreinigung den Raum betreten hatte, bemerkten sie, dass das Fenster offen war (es öffnete sich nur etwa 3 Zoll) und der Floh durch das Fenster hätte hereinkommen können. Das Zimmer befand sich im 9. Stock. Jetzt weiß ich, dass Flöhe springen können, aber das ist einfach lächerlich!
Vielleicht ist der wahrscheinlichste Weg für einen Floh, in ein Hotel zu gelangen, in dem Haustiere willkommen sind, eines dieser Tiere?!
Die Versicherungsgesellschaft lehnte es ab, einen Anspruch zu akzeptieren.
Ich habe versucht, mit der Geschäftsleitung der Kimpton-Gruppe in Kontakt zu treten, wurde aber von allen ignoriert. Es ist verwirrend, dass ein Hotelunternehmen seine Gäste ignoriert, besonders in der heutigen Zeit.
Also poste ich stattdessen hier. Vielleicht antworten sie darauf. Oder die gezogenen Buchungen.
Ich schaue bei TripAdvisor nach fast allen Hotels, in denen ich wohne, und treffe Entscheidungen auf der Grundlage dieser ehrlichen Bewertungen.
Ich verstehe, dass Dinge schief gehen können. Und ich mag das Solamar Hotel. Aber wenn etwas schief geht, beheben Sie es. Geben Sie sie nicht an eine Versicherungsgesellschaft weiter, die sich dann in Ihrem Namen jeglicher Verantwortung entzieht.
Ich habe auch versucht, diese Bewertung auf tripadvisor zu veröffentlichen - komischerweise hat sie es nie auf die Website geschafft. Vertrauen Sie Tripadvisor nicht für ehrliche Bewertungen!
von meinem Iphone gesendet
Übersetzt