4 Jahre zuvor
Dies war eine schreckliche Hotelerfahrung.
Dies war eine schreckliche Hotelerfahrung.
Wir hatten ein erstes Problem aufgrund der Behinderung meines Mannes und einer schlechten Kommunikation mit den Mitarbeitern am Anfang. (kurze Erklärung: Wir benötigen einen Aufzug über dem Bett. Bei der Buchung unserer Reise rief ich an und sprach mit der Rezeption, um sie nach der Höhe über dem Bett zu fragen, da wir einen Aufzug über dem Bett aufstellen mussten. Das Personal an der Rezeption hatte Wartung rufen Sie mich zurück und versichern Sie mir, dass die Höhe der Decke ungefähr 8 Fuß, Standardhöhe, betrug. Als wir ankamen, hatte die zugängliche Gästesuite eine Trennwand für die Klimaanlage am Zimmereingang, die ungefähr 8 Fuß war, dann aber etwas über der Das Bett ging auf eine Decke von etwa 9 Fuß über, wobei der Übergang selbst unseren Aufzug in diesem Raum unmöglich machte. Wir mussten das Bett in die Mitte des Raumes bewegen, um den Aufzug und das Bett benutzen zu können und den Balkon und die meisten anderen abzuschneiden Raum (die zugänglichen Räume sind zunächst kleine Räume). Wir sprachen mit zahlreichen Mitarbeitern, einschließlich stellvertretender Manager, Manager usw., und mit jedem Schritt wurde der Kundenservice immer schlechter. Die Mitarbeiter waren alle sehr nett und angenehm, aber nicht nur völlig wenig hilfreich in Bezug auf Das Lösen dieser Situationen wurde aber schnell beleidigend. (kurze Erklärung: Uns wurde gesagt, a) dies sei ein 15 Jahre altes Hotel, also wissen Sie, b) es gibt keine Gesetzgebung in diesem Bereich. c) Andere Gäste (auch andere Gäste für uns genannt) haben dort ohne Probleme übernachtet. Als Entschädigung erhielten wir EINEN Gutschein für das Frühstücksbuffet (dies war eine solche Frustration, die ich kaum sagen kann) und kostenlose Parkplätze für unser Auto (sie berechnen 18 USD / Tag). Stellen Sie vor der Entschädigung zunächst fest, dass ein Fehler aufgetreten ist, sprechen Sie dann mit uns und hören Sie uns zu, was wo schief gelaufen ist und wie die Probleme behoben werden müssen, um das Problem zu beheben. Uns wurde gesagt, wir könnten zu drei anderen Hotels gehen, mit denen der Allgemeinmediziner in Beziehung steht, die anderen drei haben keine barrierefreien (Roll-In-) Duschen und waren daher für uns nicht funktionsfähig.
Einfache Dinge in diesem Hotel sind mies. Jeden Tag erhalten Sie 3 Handtücher jeder Größe, und es handelt sich um beschissene Handtücher, wie Sie sie in einem Hotelpoolbereich erwarten würden. Und jeden Tag bat ich das Reinigungspersonal um mehr Handtuch, ungefähr doppelt so viel, wie sie uns gaben. Wir brauchten nur mehr. Und jeden Tag hatten sie den Raum auf drei zurückgesetzt. Das Reinigungspersonal bewegte die Dinge, die wir auf der Badezimmertheke hatten, einschließlich einer Sterilisatoreinheit, die wir mitgebracht hatten und laufen ließen. Meine beiden Schwestern haben ihre Bankkarten storniert, weil sie während unserer Reise eine Anklage von Snappy Foto auf ihren Aussagen bemerkt haben, dass sie noch nie dort gewesen waren. Die Online-Adresse befand sich direkt hinter dem Hausarzt und die Telefonnummer wurde getrennt. Die Bank riet ihnen, ihre Karten zu stornieren und neue zu bekommen, wenn sie nach Hause kamen. Es stellt sich heraus, dass der GP-Geschenkeladen, dessen Name nicht mit der Quittung übereinstimmt, auf der Quittung erscheint und als bissiges Foto berechnet wird, obwohl er Schals, Schmuck und Schnickschnack verkauft und nirgends bissiges Foto genannt wird.
Wir haben einen langen Brief an das obere Management geschickt und zumindest eine Entschuldigung erhalten. Aber es ist viel zu wenig, viel zu spät.
Bitte empfehlen Sie dieses Hotel NIEMALS jemandem mit Behinderungen. Alle barrierefreien Zimmer liegen übereinander und bieten nur einen Blick auf den besten Western & Days Inn-Parkplatz (sowie auf dasselbe Deckenproblem, von dem die Mitarbeiter anscheinend nichts wissen). Die Mitarbeiter sind völlig verblüfft darüber, wie sie mit Menschen mit Behinderungen umgehen sollen, und es schien uns, dass der Anblick eines Rollstuhls ausreichte, um sie in eine Todesspirale des Kundenservice zu versetzen. Dies ist kein Schnäppchenhotel, sondern ein Hotel am Wasser mit einladendem Komfort. Das war einfach falsch für uns. Wir haben für einen schönen Urlaub bezahlt und einen Albtraum bekommen. Wir hätten nach der ersten Nacht umziehen sollen (wir kamen gegen 23 Uhr an, nachdem wir den ganzen Tag von Edmonton aus gefahren waren), aber wir gingen davon aus, dass das Personal mit uns zusammenarbeiten würde.
Wenn wir nach Victoria zurückkehren, gibt es jetzt absolut keine Möglichkeit mehr, wieder in diesem Hotel zu übernachten, und ich ermutige Sie, sich auch anderswo umzusehen.
Übersetzt