3 Jahre zuvor
Von der Probefahrt über den Verkaufsprozess bis zu...
Von der Probefahrt über den Verkaufsprozess bis zum Service ist alles weniger als ideal. Der einzige Grund, warum wir bei ihnen gekauft haben, ist, dass sie genau das Auto in die Hände bekommen haben, das wir wollten, als wir es brauchten.
Unser Verkäufer Ken war der König der Überversprechen und Unterlieferungen. Ich hatte einen Termin, um hereinzukommen und mein Auto untersuchen zu lassen, um es zu bewerten ... aber als ich dort ankam, konnten sie mir keinen Wert geben, weil der gebrauchte Verkaufsleiter nicht im Büro war. Warum einen Termin vereinbaren und mich reinkommen lassen?
Mir wurde dann gesagt, wir würden am nächsten Morgen 45 Minuten brauchen, um alle Formalitäten zu erledigen, die Finanzierung zu bekommen und draußen zu sein. In der Zwischenzeit rief ich Ken wegen der Fahrgestellnummer des Autos zur Versicherung zurück und er gab meinen Anruf nie zurück. Er behauptete es und hinterließ mir eine Nachricht, fragte aber nicht einmal nach meiner Rückrufnummer, bevor er auflegte.
Dann begann der wahre Spaß an dem Tag, an dem wir das Fahrzeug gekauft haben. Unsere 45 Minuten wurden zu über zwei Stunden. Keiner der Unterlagen war fertig und er erzählte uns immer wieder ein paar Minuten. Er hat nie die Initiative ergriffen, um vom Finanzmanager einen genauen Zeitrahmen zu erhalten, damit wir dort rauskommen und unsere Kinder abholen können, die unser Sitter bei unserem Nachbarn lassen musste, weil unser Termin so lange dauerte.
Oh, und viel Spaß beim Finanzieren mit ihnen. Unser Kredit ist über 800 und die Rate, die sie uns bekamen, war doppelt so hoch wie das, was unsere Kreditgenossenschaft anbot. In acht nehmen!
Trotz all unserer Unannehmlichkeiten gaben sie uns vier kostenlose Ölwechsel. Jedes Mal, wenn es zu Unannehmlichkeiten oder Verzögerungen kam, zeigte der Manager einen kostenlosen Gutschein an. Kundenservice und die Achtung der Zeit der Menschen sind viel besser als das Herumwerfen von kostenlosem Ölwechsel.
Beachten Sie auch, dass sie alles sagen, um Sie zum Kauf eines Autos zu bewegen. Das, worüber ich lache, war der Zubehörmanager, der uns sagte, wir sollen das Auto zurückbringen, um alle Optionen zu nutzen, und Sie können das gesamte gewünschte Benzin kostenlos verwenden! Nun, als ich mein Auto für meinen durch Ken vereinbarten Servicetermin abstellte, wussten sie nicht einmal, dass ich kommen würde. Tolle. Darüber hinaus, sagte Service, stellen Sie sicher, dass Sie den Leihgeber mit dem gleichen etwa Benzin zurückbringen. Es war komisch. Sie sagten auch, dass das Auto am selben Tag fertig sein würde und als ich kurz vor dem Schließen anrief, sagten sie, dass alle nach Hause gegangen waren und das Auto nicht bereit war.
Ich werde nie wieder zu Honda of Joliet zurückkehren. Sogar die kostenlosen Ölwechselgutscheine sind im Müll. Die Kopfschmerzen nicht wert.
01.08.17 Ich möchte meine Erfahrungen aktualisieren.
Nach der Rückgabe des Lieferwagens piepten die Rückfahrsensoren nach einigen Tagen ohne Unterbrechung. Die tatsächlichen Sensoren, als ich sie sah, waren nicht einmal richtig an der Stoßstange montiert. Zurück zum Autohaus ging der Van.
Mir wurde gesagt, als sie das Auto am Freitag abholten, würde es am Dienstag fertig sein. Am Dienstag wurde mir gesagt, dass der Techniker, der die Sensoren installiert hat, so schlechte Arbeit geleistet hat, dass er den Stoßfänger beschädigt hat. Jetzt musste ein neuer Stoßfänger bestellt, lackiert und die neuen Sensoren installiert werden. Mir wurde gesagt, dass das Auto spätestens am Donnerstag fertig sein würde. Donnerstag kommt und geht, das Wochenende vergeht, und ich rufe endlich den General Manager (Rick Karallus) an und hinterlasse ihm eine Nachricht, um mich zurückzurufen.
Es ist jetzt Dienstagabend und niemand hat sich bei mir gemeldet, nicht einmal der General Manager. Was ist los? Wer weiß, ob sie überhaupt noch meinen Van haben.
04.08.17 Ein weiteres Update
Der General Manager (Rick Karallus) hat mich persönlich begleitet und mich über den Fortschritt mit unserem Van auf dem Laufenden gehalten. Er hat das Fahrzeug dann persönlich mit einer vollen Tankfüllung geliefert und sogar unsere ersten Monate bezahlt.
Vielen Dank, dass Sie die Situation durchgearbeitet und behoben haben.
Übersetzt