4 Jahre zuvor
Wir waren sehr unzufrieden mit unserem letzten Auf...
Wir waren sehr unzufrieden mit unserem letzten Aufenthalt. Unser Zimmer war von einem früheren Gast geraucht worden, obwohl wir es erst bemerkten, nachdem mein Mann eine allergische Reaktion erlitten hatte. Auf den Rauchmeldern befanden sich Taschen, die der vorherige Gast deutlich hinterlassen hatte. Wir haben Grund zu der Annahme, dass das Hotel wusste, dass es möglicherweise nach Rauch riecht, da sie ungefähr eine Stunde nach dem Einchecken anriefen, um zu prüfen, ob das Zimmer in Ordnung war. Wir haben die Taschen gemeldet, uns aber nicht anders beschwert, weil wir das Problem noch nicht erkannt haben. Erst am frühen Morgen nach einer langen, unangenehmen Nacht setzte die allergische Reaktion meines Mannes ein und er beschwerte sich an der Rezeption. Sie sagten, wir hätten uns früher beschweren sollen, wenn es ein Problem gab, und lediglich einen Frühstücksgutschein ausgestellt. Sie behaupteten, weil wir über HotelTonight gebucht hatten, dass sie keine Rückerstattung ausstellen könnten. Angesichts unseres Unbehagens empfanden wir dies als schlechte Reaktion. Mir wurde gesagt, der Manager würde anrufen, um meiner Beschwerde nachzugehen, und sie hat sich nie gemeldet. Für zwei müde Eltern eines Kleinkindes in einer seltenen Nacht war dies eine ziemliche Enttäuschung und eine verpasste Gelegenheit, den dringend benötigten Schlaf nachzuholen.
Übersetzt