3 Jahre zuvor
Mein Mann war in dieser qualvollen Zeit der Pandem...
Mein Mann war in dieser qualvollen Zeit der Pandemie ein Frontliner. Es sind 7 Monate vergangen, in denen wir uns mit der geistigen, emotionalen und körperlichen Erschöpfung befasst haben, um die Situation im Krankenhaus zu beobachten, die COVID-19-Patienten hilft. Zu unserem Hochzeitstag plante er für die ganze Familie eine dringend benötigte Pause und einen kurzen Aufenthalt. Wir gaben die Anzahl der Personen in unserer Familie an den Reservierungsagenten weiter und reservierten am 29. August 2 Zimmer im Four Seasons Orlando. Wir erhielten vom Reservierungsagenten einen Gesamtbetrag für die 2 Zimmer für unseren Aufenthalt vom 25. bis 30. September. Am Tag des Check-ins stellten wir fest, dass der Reservierungsagent nur 1 Zimmer gebucht hatte, ein Zimmer, das nicht die Anzahl der Personen in unserer Gruppe aufnehmen kann. Wir sind uns nicht sicher, was der Reservierungsagentin in den Sinn kam, dass sie uns in einem Raum gebucht hat, in dem die Anzahl der Personen in der Gruppe nicht passt. In diesem Raum lässt das Hotel die Anzahl der Personen in der Gruppe nicht zu.
Wir haben versucht, das Problem mit einem Reservierungsmanager, Britney, zu lösen, bevor wir zum Hotel gingen. Britney, der weder die Autorität, die Position noch die Kompetenz zu haben scheint, war nicht bereit, uns zu helfen, den Fehler ihres Agenten zu korrigieren. Sie war nicht bereit, den ermäßigten Preis einzuhalten, den wir für das 2. Zimmer haben, das nicht irrtümlich von ihrem Agenten gebucht wurde. Sie berechnete uns einen viel höheren Preis und war nicht bereit, den Fehler zu beheben. Es ist keine gute Entschuldigung, wenn Britney sagt, dass sie die viel höhere Rate im System nicht außer Kraft setzen kann. Ein Reservierungsmanager sollte eine Genehmigungsberechtigung im System haben, um eine Rate zu überschreiben, es sei denn, es handelt sich tatsächlich um einen Reservierungsmanager, der wirklich überhaupt keinen Rang und keine Berechtigung hat (jemand, der vorgibt, ein Manager zu sein). . Sie weigerte sich auch, unsere Reservierung für das 1 Zimmer ohne Strafe zu stornieren. Wir hielten es für nutzlos, unseren Hochzeitstag zu feiern, wenn nur mein Mann im Four Seasons übernachten würde und ich in einem anderen Hotel übernachten würde. Britney, der inkompetente Reservierungsmanager, hat sich nicht bemüht, uns zu helfen, und das Problem nicht an jemanden weitergeleitet, der wirklich die Befugnis hat, das Problem zu lösen. Britney hat einen Titelmanager, ist aber offensichtlich nicht Teil des Four Seasons-Managementteams. Schlimmer noch, sie hat uns sogar vor dem Check-in angerufen, um zu fragen, ob wir das gebuchte Zimmer noch nutzen werden. Ich bin mir nicht sicher, warum sie diesen Anruf getätigt hat. Sie wollte unsere Anzahlung nicht zurückerstatten, gab uns aber die Wahl, das Zimmer überhaupt nicht zu nutzen, um die Anzahlung zu verlieren. Was wird sie oder das Hotel von diesem Anruf profitieren? Wird sie das Zimmer, für das wir bereits bezahlt haben, für sich selbst nutzen? Wir waren uns nicht sicher, was sie mit diesem Anruf erreichen wollte, sie ist nicht bereit zu helfen, sie hat keine Autorität, sie ist nicht die klügste, es ist nur eine sehr unglückliche Situation, mit jemandem wie Britney, einer inkompetenten Person, festzuhalten w /, & kein guter Vertreter einer Luxusmarke. Die ganze Situation mit ihr war wie in der Twilight Zone. Wir dachten, wir hätten es mit jemandem von Four Seasons zu tun, aber wir sprechen mit einer Britney von Best Western.
Während ich in einem anderen Hotel eincheckte und mein Mann im Four Seasons, während unseres Hochzeitstages, fragte die Person an der Rezeption im Four Seasons Orlando meinen Mann, ob er einen Teller Dessert möchte, damit er sich besser fühle. Bei all unseren früheren Aufenthalten in anderen Four Seasons Hotels haben wir immer verschiedene Desserts und eine Flasche Champagner auf unserem Zimmer, ohne danach zu fragen. Es muss kein Problem auftreten, damit wir gut behandelt werden. Diese unerfahrene Person an der Rezeption hatte nichts anderes zu bieten als etwas, das viel minderwertiger ist als das, was eine Luxusmarke normalerweise ihren treuen Kunden bietet. Die Person an der Rezeption hatte eine leere, gleichgültige Haltung und bot einen Teller Dessert für ein ruiniertes Wochenende an. Bei Double Tree erhält ein Gast beim Einchecken einen köstlichen Keks. Diese Person an der Rezeption von Four Seasons passte zum Double Tree-Kundendienst, um ein sehr schwerwiegendes Problem zu lösen.
(Siehe Fortsetzung dieses zerstörten Four Seasons-Aufenthalts in der nächsten Rezension.)
Übersetzt