3 Jahre zuvor
Dieses Resort hat sowohl Vor- als auch Nachteile, ...
Dieses Resort hat sowohl Vor- als auch Nachteile, aber leider mehr Nachteile als Vor- und Nachteile. Der Check-in mit dem Herrn an der Rezeption war sehr informativ und checkte schnell in unserer Gruppe ein. Alles lief gut, bis wir am nächsten Morgen schreckliche laute Geräusche aus dem Raum über uns hörten. Ich rief an der Rezeption an und Anna antwortete. Ich fragte sie, ob sie uns in ein anderes Zimmer bringen würde, weil wir die Gäste über uns nicht stören oder einen Konflikt mit den Nachbarn haben wollten, und sie sagte nein. Sie sagte, alles, was sie tun könne, sei, dass die Sicherheit dort hinaufgeht und ihnen sagt, sie sollen sich beruhigen. Das wollten wir nicht, weil wir die Gegenreaktion fürchteten. Sie sagte dann, es seien keine anderen Zimmer im Resort verfügbar. Ich habe mir dann die Website von Wyndham angesehen und festgestellt, dass für den Rest unserer Reise problemlos 20 Zimmer verfügbar sind. Ich habe es NICHT geschätzt, belogen zu werden, besonders als Eigentümer, der viel Geld bezahlt hat, um Wyndham zu besitzen. Ich rief zurück zum Schreibtisch und bat um ein Gespräch mit einem Manager, weil ich Angst hatte, mich nicht auszuruhen. Ein anderer Herr nahm ab und sagte, er wisse über meine Situation Bescheid. Zu diesem Zeitpunkt sagte ich, ich brauche die Informationen des Managers, da ich diesen Lärm nicht die ganze Nacht bewältigen werde und auf der Wyndham-Website 20 Zimmer verfügbar sind. Er sagte nein, das gibt es nicht und der Manager ist erst morgen verfügbar. Ich war so wütend, weil es keine Lösung gab, ich wurde auch gelogen, und jetzt wissen mehrere Leute am Schreibtisch über meine Situation Bescheid, als ich nur mit Anna sprach. Anna rief mich dann an, um nachzufragen, und ich sagte, ich sei nicht zufrieden und es gefiel mir nicht, dass sie gelogen hatte, um über das Zimmer zu sprechen, und der anderen Person am Schreibtisch von meiner Situation erzählte. Sie sagte, sie habe es dem Mädchen Dawn erzählt und nicht dem Kerl. Also sagte ich ihr, dass ich das Gefühl habe, dass sie über mich als Eigentümer klatschen, und ich werde dies am nächsten Tag dem Manager melden. Sie wurde wütend auf mich und kurz und entschuldigte sich nur.
Unter dem Strich rief ich erst am folgenden Abend den Sicherheitsdienst in mein Zimmer, damit er den Lärm hören konnte, und er rief die Wartung an, um das Geräusch zu beheben, da es von der Terrassentür kam. Er war mir gegenüber respektvoll und reagierte schnell. Er sagte, der Lärm sei inakzeptabel und entschuldigte sich.
Ich bin angewidert, dass die Rezeption, die mit den Eigentümern in Kontakt steht. Gäste und potenzielle Eigentümer haben keine Ahnung vom Kundenservice. Das ist schade.
Die Zimmer sind geräumig und der Poolbereich ist schön, aber die Reinigung in den Fluren und Aufzügen wird übersehen. Die Haushälterinnen sprechen wenig Englisch, was frustrierend ist, wenn sie nach etwas Einfachem wie Kaffee oder Sahne fragen.
Enttäuscht in diesem Resort und werde nicht wiederkommen.
Übersetzt