Wird jemand das lesen? Noch wichtiger ist, wird es...
Wird jemand das lesen? Noch wichtiger ist, wird es jemanden interessieren? Wie werden die Leute auf jeden Fall wissen, wenn ich kein Feedback hinterlasse? Dieser ist für den General Manager.
Am vergangenen Wochenende hatte ich eine Veranstaltung in der Garden Lounge. Die Planung der Veranstaltung verlief relativ reibungslos und detailliert. Wir dachten, wir hätten einen guten Start hingelegt. Der Tag war jedoch nicht. Eine Stunde vor Beginn der Veranstaltung erhielt ich einen Anruf vom Funktionskoordinator Nyree, der mir mitteilte, dass einer der Heliumballonbriefe aus Folie, die ich früher am Tag zugestellt hatte, auf dem Weg von der Rezeption zur Veranstaltung aufgetaucht war Zimmer. Und wir sollten es reparieren! Es liegt anscheinend nicht in Ihrer Verantwortung, wenn es knallt. Nicht Ihr Platz, um es zu ersetzen. Sie würde niemanden schicken, der einen Ersatz abholt, und Sie haben nicht dafür bezahlt. Nyree hatte keinen Pflegefaktor und war sehr offen mit ihrer Antwort, dass es nicht der Ort des Unternehmens sei, um das Problem zu beheben, das ihr geschaffen habt. Am Ende rief sie zurück und sagte, dass sie jemanden schicken würde, der den Ballon abholt, den ich mit Big W organisieren und telefonisch bezahlen musste. Wären wir in der Lage gewesen, uns früher einzurichten, als mir das Personal an der Rezeption sagte, dass ich anfangs um 4:30 Uhr in den Raum eintreten könnte, hätte es mehr Zeit gegeben, Probleme zu lösen, wenn dies unvermeidlich passieren würde. Dies negiert nicht die Tatsache, dass es eindeutig an Sorgfalt für ihren Fehler mangelte. Kundenservice ist mehr als etwas mit einem Lächeln zu sagen. Es geht darum, sich um die Tatsache zu kümmern, dass Sie es vermasselt haben, und alles zu tun, um es zu korrigieren. Es gab keinen Olivenzweig ... kein Rabattangebot, kein Getränk bei der Ankunft, keinen Gutschein, nicht einmal eine aufrichtige Entschuldigung. Dies war wahrscheinlich der enttäuschendste Teil der Tortur.
Noch ein paar Punkte, bevor ich fertig bin:
Musik - Es wurde keine Musik im Loungebereich gespielt, selbst nachdem die Mitarbeiter mehrmals gefragt worden waren, mit der Antwort, dass sie sie organisieren würden. Erst 2 Stunden später, als der DJ anfing, wurde Musik gespielt.
Interne Kommunikation - Selbst nachdem ich vor der Veranstaltung und am Tag der Veranstaltung die Erlaubnis erhalten hatte, einen Fedora zu tragen, wurde ich mehrmals von einer Reihe von Sicherheitspersonal gebeten, ihn zu entfernen. Am Ende musste ich eine E-Mail zeigen, die gesendet wurde, um zu bestätigen, dass ich die Erlaubnis hatte, sie zu tragen. Dies beeinträchtigt nur den reibungslosen Ablauf der Nacht und war ziemlich frustrierend.
Glücklicherweise heilt diese Zeit einige Wunden, denn dies ist eine sehr abgeschwächte Version davon, wie ich mich in der Nacht gefühlt habe. Die Bitterkeit ist jedoch immer noch da. Wir werden in Zukunft sicherlich keine Veranstaltungen bei EH buchen und unsere Freunde und Familie auch nicht, wenn wir etwas damit zu tun haben. Es hätte eine großartige Erfahrung sein sollen. Sie mögen ein preisgekrönter Veranstaltungsort sein, aber Ihre Mitarbeiter lassen zu wünschen übrig. Aber hey, dieses Feedback wird nur ein weiteres sein, das auf den Stapel geworfen wird.