3 Jahre zuvor
Bevor ich auf den Grund für meine Bewertung eingeh...
Bevor ich auf den Grund für meine Bewertung eingehe, möchte ich darauf hinweisen, dass ich nicht nur die kostenlosen, sondern auch die kostenpflichtigen Produkte von Google aktiv nutze. Ich verwende aktiv Google-Anzeigen, AutoML, und habe ein Google One-Abonnement. Ich verwende mehrere ihrer kostenlosen Produkte, aber das, über das ich sprechen möchte, ist Google My Business (GMB).
Vor 64 Tagen wurde einer meiner verifizierten und aktiv verwalteten Brancheneinträge als "Duplikat" markiert. Ein völlig unabhängiges Unternehmen (Augenbrauensalon) erstellte eine Auflistung. Wir waren gezwungen, unsere Auflistung (Lebensmittelgeschäft) zu überprüfen. Der Salon hat jedoch alle unsere Kundenfotos und 1000+ Bewertungen. Nachdem sie mehrere E-Mails ausgetauscht und mit dem GMB-Support telefoniert hatten und mehr als ein Dutzend Stunden damit verbracht hatten, die von ihnen gestellten Aufgaben zu erledigen, stellten sie fest, dass unser Problem aufgrund eines technischen Problems aufgetreten war. Es sieht jetzt so aus, als wären die Aufgaben, die sie mir erledigt hatten, absolut nutzlos. Das war vor 43 Tagen.
Sie sagten mir, ich solle 7 Tage warten, bis das Problem behoben ist. Ich wartete höflich und bat um ein Update. Der GMB-Support hat genau die gleiche Antwort zurückgeschickt. Ich habe ihnen ungefähr jede Woche eine E-Mail gesendet, seit ich um ein Update oder eine Erklärung gebeten habe, aber sie haben nicht geantwortet.
Unser Unternehmen wird seit über zwei Monaten nicht mehr korrekt in Google Maps angezeigt. Jetzt verstehe ich, dass GMB ein kostenloser Dienst ist, der jedoch Informationen in die Navigationsprodukte von Google einspeist. Diese Produkte machen über 75% der Nutzung der Navigations-App aus. Unser Unternehmen hat also keine andere Wahl, als GMB zu verwenden (wie ich bereits erwähnt habe, wurden wir bereits überprüft und aktiv verwaltet, indem wir auf Bewertungen reagierten, wöchentliche Beiträge verfassten und Fotos hochluden). Die GMB-Unterstützung hat unser Problem nicht gelöst und nach mangelnder Kommunikation arbeiten sie nicht einmal daran.
Google kontrolliert so viel vom Markt, hat aber den schlechtesten Kundensupport, den es gibt. Zu diesem Zeitpunkt wäre eine Büste im Teddy Rosevelt-Stil nützlich.
Übersetzt