4 Jahre zuvor
Erstens war ich nie Teil einer Katastrophe von Feh...
Erstens war ich nie Teil einer Katastrophe von Fehlern wie der, mit der ich mich bei Double Tree by Hilton Berkeley Marina befasst habe. Wir waren in der Stadt in der Berkeley Marina, weil mein Sohn ein Hockeyspiel der Staatsmeisterschaft hatte. Meine Frau und ich legten die Kinder schlafen und saßen draußen auf dem Balkon und unterhielten uns, als ich um 22 Uhr ein Nagetier bemerkte, das zum Bett rannte. Meine Frau schaute unter das Bett und schrie und weckte die Kinder. Dort waren mehrere Nagetiere in unserem Zimmer und wir haben ein Video und Bilder, um es zu beweisen. Meine Kinder waren ausgeflippt und ich konnte sie nicht vom Bett holen, um aus dem Zimmer zu kommen. Wir riefen an der Rezeption an und sie sagten, sie würden Hilfe schicken, aber im Moment sind sie wenig Personal. 2 weitere Anrufe und 45 Minuten später bewegten sie uns schließlich, aber nicht bevor wir sahen, wie die Nagetiere in unseren Koffer und unsere Schuhe kletterten. Es war nach 22.45 Uhr, als sie uns in ein Zimmer verlegten, das bei weitem nicht so schön war wie das, das wir hatten, aber es hatte keine Nagetiere, also war das ein Plus. Niemand konnte schlafen. Ich hätte das Auto packen und gehen sollen. Am nächsten Tag beschwerte ich mich beim Lebensmittel- und Getränkemanager und er versprach, dass der Hotelmanager uns anruft und dieses Problem zu unserer Zufriedenheit löst. Der Manager hat nie angerufen. Er behauptet, er habe es getan, aber wir haben keine Voicemails oder verpassten Anrufe auf unseren Telefonen. Es vergingen mehrere Tage und nichts Ich reichte eine formelle Beschwerde bei Hilton ein. Sie sagten, sie würden in 72 Stunden anrufen, aber sie schickten keine E-Mail, in der sie sagten, das Berkeley Marina Hotel habe uns 40.000 Punkte zurückgegeben. Sehr nett von ihm, da ich 47.000 Punkte für das Zimmer bezahlt habe. Es wird besser, wenn ich eine weitere formelle Beschwerde einreiche. Die Dame gibt mir 10.000 Punkte, um das nachzuholen, was das Hotel mir nicht gegeben hat. Sie gaben mir zusätzlich 30.000 Punkte, was nichts im Vergleich zu dem ist, was wir durchgemacht haben. Die Dame sagt mir dann, dass sie mich innerhalb von 72 Stunden von jemandem anrufen lassen wird. Es ist 6 Tage her und es wird kein Anruf zurückgegeben. Ich wollte nur jemanden, der mich anruft und sich entschuldigt. Die Entschuldigung in einer E-Mail ist für mich sehr unprofessionell. Wir sind Hilton Honor-Mitglieder und fragen uns, ob wir weiterhin HH-Mitglieder sein sollen. Wir wurden nicht mit Respekt behandelt und sind mit Hilton äußerst unzufrieden. Ich werde sie nicht mit meiner Treue belohnen. Warum sollte ich nach diesem Vorfall die Hilton-Kette nutzen wollen? Vielleicht für ihre komplementären Nagetiere.
Übersetzt