4 Jahre zuvor
Ich habe dieses Hotel so niedrig wie möglich bewer...
Ich habe dieses Hotel so niedrig wie möglich bewertet, um ein ganz bestimmtes Problem hervorzuheben, das Aufmerksamkeit verdient. Ich bin ein sehr erfahrener nationaler und internationaler Reisender. Grundsätzlich bin ich seit über 30 Jahren jede Woche unterwegs. Ich bin ein lebenslanger Executive Platinum bei Marriott und auf höchstem Niveau bei anderen Hotelketten.
Dies ist ein schönes Hotel in einer großartigen Lage mit einem netten Personal. Es passt zu einigen der besseren Innenhöfe.
Wenn ich dieses Hotel in Betracht ziehe, möchte ich einen schwerwiegenden Fehler hervorheben, der dazu führen kann, dass ein geliebter Mensch nach dem Verlassen des Hotels gestrandet ist.
Lassen Sie mich zum besseren Verständnis des Problems meine Situation beschreiben.
Ich buchte zwei Zimmer für eine Hochzeit in meinem Namen und garantierte meine Kreditkarte
Ich informierte das Hotel, dass meine Tochter möglicherweise früh eincheckt
Meine Tochter hat früh eingecheckt und das Hotel hat ihre Kreditkarte genommen. Das Hotel hat das Zimmer von meiner Karte auf ihre Karte verschoben.
Dies löst eine vorübergehende Sperrung ihrer Karte für die Kosten des Zimmers für die Dauer des Aufenthalts aus
Beim Auschecken wurde mir klar, dass sie den Raum unter ihre Karte legten und ihn zurück auf meine Karte schieben ließen. Dann ausgecheckt.
Das System dieses Hotels entlastet jedoch nicht die Karte meiner Tochter, da ich das Zimmer bezahlt habe. Es wird erwartet, dass die Person 3 bis 7 Tage warten kann, bis das Kreditkartenunternehmen die Sperrung beendet hat.
Warum könnte es Ihnen wichtig sein?
Meine Tochter hat vor kurzem ihren Abschluss gemacht und sich für ihre erste Kreditkarte in ihrem Namen qualifiziert. Wie Sie sich vorstellen können, hat sie kein großes Kreditlimit. Der zusätzliche Halt auf ihrer Karte brachte sie über ihr Kreditlimit, was bedeutete, dass sie die Karte nicht verwenden konnte, um Benzin, Lebensmittel oder andere wichtige Gegenstände für ihre 10-stündige Heimfahrt zu kaufen, bei der sie möglicherweise gestrandet war. Zum Glück war sie mit einer Freundin unterwegs, die für alles bezahlen konnte.
Könnte das Hotel das anders gehandhabt haben?
1. Zum Zeitpunkt des Eincheckens sollte meine Tochter über das mögliche Problem informiert worden sein. Das Hotel hätte mich auch anrufen können. Ich bin sicher, es gab andere Optionen als die gewählte.
2. Zum Zeitpunkt des Auscheckens hätte das Hotel mich über den Fehler in ihrem System und die Auswirkungen auf meine Tochter informieren müssen. Selbst als sie gefragt wurden, ob es keine Transaktionen gegen die Karte meiner Tochter geben würde, haben sie mich nicht darüber informiert
3. Als ich das Hotel anrief und um Hilfe bat, wurde mir gesagt, dass sie nichts tun könnten. Darauf folgte eine nette E-Mail des General Managers, die im Wesentlichen die gleiche Antwort lieferte. Dies mag eine gültige Antwort sein, aber nach einem Gespräch mit anderen Marriott-Hotels hatten alle anderen Eigenschaften Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen oder zumindest aktiv zu versuchen, mein Problem zu lösen, anstatt es einfach zu verwerfen. Da ich Teilhaber eines Einzelhandelsunternehmens bin und mit Kreditkartenverarbeitern arbeiten muss, weiß ich auch, dass ich eine Vielzahl von manuellen Transaktionen verwenden kann, um dieses Problem zu lösen.
Vielleicht hat dieses spezielle Hotel keine dieser Optionen oder seine Mitarbeiter und GM benötigen mehr Schulungen aus der Buchhaltung, die ich nicht kenne. Ich weiß, dass Sie, wenn Sie dort bleiben, sich dieses potenziellen Problems und eines Personals und eines GM bewusst sind, die keine Möglichkeit oder keinen Wunsch haben, Ihnen zu helfen.
Übersetzt