4 Jahre zuvor
Ich war an 5 * Hotels dieses Typs gewöhnt und verb...
Ich war an 5 * Hotels dieses Typs gewöhnt und verbrachte das Wochenende vom 25. und 26.07.2020 aus beruflichen Gründen mit meiner Frau.
Meine Meinung ist geteilt zwischen einer kleinen Zufriedenheit und dem Bedauern, bestimmte Dienstleistungen, die für ein so angesehenes Hotel fehlen, nicht erhalten zu haben.
Als ich auf der Website reservierte, äußerte ich den Wunsch, von einem Zimmer in einer höheren Etage profitieren zu können.
Bei meiner Ankunft, während meiner Registrierung an der Rezeption, stelle ich fest, dass trotz einer Antwort auf der Website des Hotels, die mich darüber informiert, dass es kein Problem geben sollte, meiner Anfrage nachzukommen, die verantwortliche Person, die mich begrüßt, mir mitteilt, dass wir uns am 1. befinden werden ??
Ich wies darauf hin, dass wir zum ersten Mal auf dem Grundstück waren und zurückkehren würden und dass ich eine Anfrage für den Standard des Zimmers gestellt hatte. Dies erregte nicht die Aufmerksamkeit der Dame, die uns überhaupt begrüßte. Ihre Antwort war: "Oh ja, es ist nicht normal, du wirst sehen, dass es dir im 1. Stock gut geht."
Beachten Sie nach den verschiedenen Maßnahmen, die nach COVID19 ergriffen wurden, dass die Einrichtung nicht das SPA sowie die Lens-Fitnessinfrastruktur anbietet, die jedoch auf der Website angeboten wird. Insgesamt ist der Empfang für meinen Geschmack zu traurig. Wir waren gezwungen, eine Anzahlung von 100 zu leisten. Bei einer Vorautorisierung gilt die Zahlung aus Garantiegründen als Ergänzung. Welche ? Ich gebe zu, dass ich nicht verstanden habe, warum ... wenn ich ein Fahrzeug miete, ist die Garantiekaution vorhanden, falls wir das Fahrzeug beschädigen müssen, aber in einem Hotel, was ist das? Ein Bademantel weggenommen, eine kaputte Vase?
Wir bekamen Zimmer 104. Es gab nicht genug heißes Wasser im Badezimmer, um ein Bad oder eine Dusche zu nehmen!
Der Druck ist niedrig und es gibt kein heißes Wasser! Es ist beschämend für eine 5 *
Kein abendlicher Zimmerservice angeboten ....
Was das Frühstück angeht, so haben wir auf dem Festland gegessen, wo das Personal zahlreich, aber angesichts der Bestimmungen von covid19 nicht unbedingt effizient ist19. Wir wurden darüber informiert, dass das Buffet begrenzt war und die Teller übrigens aus Kompositionen bestanden, die unter Sellophan gestellt wurden. Die Enttäuschung war, dass es keine große Auswahl gab und die Wurstplatten keinen hühnerähnlichen Schinken oder etwas anderes als Schweinefleisch anboten. Schande !
Unsere Enttäuschung auf dem Festland war, dass sie keine Rühreier machen, dort Eier oder Omelett. Trotz des Fehlens einer vollständig realisierbaren Anfrage bitten wir die Frau um ein Omelett, einschließlich meines mit Käse, das am Tisch serviert wird. Der Kellner macht einen Fehler und gibt mein Omelett meiner Frau. Bravo dazu! Es ist ein unentschuldbarer Fehler angesichts der dramatischen Umstände, unter denen meine Frau allergisch reagiert hätte. Das angebotene Gebäck ist nicht das beste, das ich je gegessen habe und es fehlt am Buffet. Es muss behauptet werden.
Das Zimmer bot Schlafkomfort mit einem schönen Bildschirm und perfekter Schallisolierung. Die Minibar ist aus hygienischen Gründen leer, dies verstehe ich nicht. Abschließend hatte ich gesagt, dass ich aus beruflichen Gründen nach Brüssel zurückgebracht wurde und dass mein Wochenende gut verlief ein Ganzes und dass wir nicht die geringste Kritik hätten machen müssen, die ich bei meinem nächsten Besuch zurückkommen würde. Glauben Sie mir, dass wir aus den genannten Gründen mit dem Service, von dem wir profitieren konnten, nicht zufrieden sind. Sie müssen wissen, wie Sie Ihren Kunden zuhören können, was in diesem Umfeld von grundlegender Bedeutung ist, zumal die Umstände von covid19 es nicht zuließen und weit davon entfernt, dass das Hotel voll ist, was normalerweise das Abhören von Anfragen und hätte ermöglichen müssen versuche so professionell wie möglich zu sein.
Meine Note 3 trotz allem
Ein Ratschlag, entschuldigen Sie nicht und nehmen Sie dies aus dem Wortschatz vieler Ihrer Mitarbeiter heraus, da es als Kunde sehr ärgerlich ist.
Übersetzt