4 Jahre zuvor
Wir haben im Voraus angerufen, um zu sehen, ob Zoo...
Wir haben im Voraus angerufen, um zu sehen, ob Zoom Air auf uns warten kann, weil wir zu spät kommen würden. Wir konnten nicht durch die Leitung kommen, weil niemand den Hörer abnahm. Unsere Gruppe beeilte sich, vor der letzten Eintrittszeit in den Park zu kommen, aber wir kamen 10 Minuten zu spät und fragten, ob sie eine Ausnahme machen und uns trotzdem hereinlassen würden. Die Bürodame sagte ja, obwohl sie zögerte. Als sie uns eincheckte, sagte sie mit einer Haltung: Wenn Sie sich nicht beeilen, müssen wir damit aufhören, weil Sie schon zu spät sind. Ich weiß nicht, was andere über den Kundenservice gelernt haben, aber Sie sprechen nicht so mit Ihren Kunden, besonders wenn sie sich entschuldigen und nicht versuchen, hoch und mächtig mit Ihnen umzugehen. Sie hätte das für sich behalten sollen. Ich beeilte mich dann, unsere gesamte Gruppe zu beeilen.
Nicht nur das, aber die meisten Angestellten waren unhöflich, und ich meine, nur eine Person war nett. Sie stimmten zu, auf uns zu warten, eilten uns aber die ganze Zeit und sprachen in herablassenden Tönen. Wenn Sie nicht bereit sind, Ihren Kunden gerecht zu werden, stimmen Sie nicht zu, sie zu nehmen.
Bevor wir den ersten Kurs beendeten, wurde das Wetter schlecht und wir wurden informiert, dass sie unsere Erfahrung abbrechen müssten. Das ist verständlich, aber das Lustige war, dass das Personal immer wieder sagte, es sei wetterbedingt. Warum mussten sie sich wiederholt gegen uns verteidigen, auch wenn wir nichts gegen sie sagten? Für mich fühlte es sich so an, als wären sie aufgeregt, dass es schlechtes Wetter gab, nur damit wir gehen konnten.
Es ist einfach nicht cool, Ihre Kunden so zu behandeln. Wir haben ihnen nichts Unhöfliches gestritten oder gesagt, was eine solche Behandlung erforderlich machte. Selbst wenn sie versuchten, nett zu sein, konnten wir durch ihre Körpersprache und Töne und Wortwahl lesen, dass sie ungeduldig und unhöflich waren. Wir sind keine unkomplizierten oder unintelligenten Menschen; Wir wissen, wann Sie sarkastisch und unhöflich sind.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie keine Kunden annehmen sollten, wenn Sie über ihre Situation informiert waren und nicht mental und emotional darauf vorbereitet waren, sie zu bedienen. Unsere Erfahrung war schrecklich, weil wir durch die ganze Sache gehetzt wurden. Ich sage, dies ist nicht Ihre Aufgabe, Ihre Handlungen zu rechtfertigen. Dies ist für Sie, um Ihren Service für Ihre zukünftigen Gäste zu verbessern.
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