Wir machten uns heute Nachmittag (Sonntag, 5. Juli...
Wir machten uns heute Nachmittag (Sonntag, 5. Juli) Sorgen, dass mein 5-jähriger Sohn Windpocken hat. Er hatte überall kleine Flecken und hatte Fieber von etwas mehr als 100. Meine Frau brachte ihn zu Caromont Urgent Care in Steele Creek, während ich zu Hause bei seinem Zwillingsbruder blieb.
Meine Frau vergaß ihre Versicherungskarte und fragte Rita, die Rezeptionistin, ob sie die Informationen aus den Informationen des Zwillingsbruders meines Sohnes ziehen könne. Sie sagte, sie könne nicht, weil es eine andere Person ist. Fein. Also hat meine Frau die IST-KARTE in der BCBS-App aufgerufen, die für solche Fälle erstellt wurde. Rita sagte, dass sie die Karte am Telefon nicht lesen könne, also las meine Frau sie ihr vor. Sie sagte, die Nummer funktioniere nicht, also rief sie BCBS an (der natürlich wegen des Ferienwochenendes geschlossen war). Sie sagte, sie könne nichts anderes tun und verweigerte meinem offensichtlich sehr kranken Sohn den Dienst. Also brachte meine Frau meinen Sohn ein Stück weiter zur CMC-Notfallversorgung, irgendwo, wo noch kein Mitglied unserer Familie war, und die Karte in der App funktionierte einwandfrei. Es war kein Arzt vor Ort, aber sie waren sehr hilfreich. Die Krankenschwester überprüfte ihn und sagte, dass er einen Arzt aufsuchen müsse. Sie gaben meiner Frau die Optionen der Einrichtungen, in denen Ärzte vor Ort waren, und gaben ihr sogar Wartezeiten und schickten die Versicherungsinformationen an das andere Büro, um den Prozess zu beschleunigen.
Randnotiz: Ich rief Rita an, um zu fragen, was das Problem war. Sie sagte, sie könne weder das Telefon lesen noch meine Frau verstehen. Meine Frau arbeitet im Verkauf, ist eine gut ausgebildete und gut gesprochene Frau, und Reden ist im Grunde ihre Aufgabe. Rita war entweder zu faul, um ihren Job zu machen, oder sie muss nicht als Empfangsdame arbeiten, wenn sie zu alt ist, um gut genug zu sehen oder zu hören, um ihren Job richtig zu machen. Nie wieder werden wir Caromont für irgendetwas verwenden. CMC den ganzen Weg. Wenn ich hier keine Sterne hätte geben können, hätte ich es mit Sicherheit getan.