4 Jahre zuvor
Lassen Sie mich dies für einen kleinen Zusammenhan...
Lassen Sie mich dies für einen kleinen Zusammenhang vorwegnehmen. Ich schreibe selten Rezensionen. Die Bewertungen, die ich schreibe, sind im Allgemeinen für hervorragenden Service und gelegentlich für schrecklichen Service.
Nun, diese Erfahrung wird sicherlich den ersten Platz aller Zeiten für das SCHLECHTESTE Restauranterlebnis meines Lebens einnehmen. Ich beginne mit der Reihenfolge der Ereignisse und dann kommen wir zu Kelly, der Managerin. Wir sind zu dritt und alle getrennt angekommen. Gast Nr. 1 (mit einem 2-Jährigen) kommt an und bestellt ein Kinderessen und 1 kleines Getränk für Erwachsene (insgesamt für die Nacht). Eine Viertelstunde später kommen Gast Nr. 2 und Nr. 3 (ich) und bestellen Getränke. Weitere fünfzehn Minuten vergehen, die Getränke kommen an, kein Kinderessen. Wir haben eine schöne Zeit mit Geselligkeit und bemerken, dass weitere zehn Minuten vergangen sind und immer noch kein Kinderessen. Gast Nr. 1 bestellt eine Mahlzeit für sich selbst und fragt, wann das Kinderessen fertig sein könnte. Fünf Minuten (insgesamt 45 Minuten) später kommt das Kinderessen (Hühnernuggets) leicht übertrieben an. Weitere zehn Minuten vergehen, Gast Nr. 1 bekommt ihr Essen und Gast Nr. 2 und Nr. 3 bestellen zweite Getränke. Sobald die Getränke den Tisch erreicht haben, erwähnt Gast Nr. 2, dass das Getränk so schmeckt, als ob es wenig bis gar keinen Alkohol enthält und dass das erste genauso war, und ich stimme zu. Gast Nr. 2 bittet um ein Ersatzgetränk. Das Getränk kommt zurück zum Tisch, immer noch verwässert. Gast Nr. 2 bringt das Getränk zurück zur Bar, um zu sehen, wie der Barkeeper es zubereitet (betritt Manager Kelly). Kelly beginnt mit der Zubereitung des Getränks mit einem Wells-Markenlikör und Gast Nr. 2 erwähnt, dass sie einen Premium-Markenlikör trinkt, sodass Kelly (Manager) den Guss mit dem Premium-Markenlikör beendet. Ja, sie hat sie gemischt. Gast Nr. 2, der an diesem Punkt so frustriert ist, akzeptiert das gemischte Schnapsgetränk. Gast Nr. 1 erfährt, was mit dem gemischten Alkohol passiert ist, und bittet den Manager. Beim Verlassen wird das Essen von Gast Nr. 1 (aus dem ein Bissen herausgenommen wurde) vom Tisch genommen. Gast Nr. 1 kehrt zum Tisch zurück und fragt, wo mein Essen ist. Zu diesem Zeitpunkt fragt Gast Nr. 1 nach der Rechnung und bittet darum, dass die Mahlzeit, die sie nicht gegessen hat, nicht in Rechnung gestellt wird. Gast Nr. 2 und Nr. 3 fragen ebenfalls nach ihren Rechnungen.
Nun zum besten Teil, hier kommt der Manager! Der Manager, Kelly, mit trampelnden Füßen im Schlepptau, kommt in einem sehr defensiven Ton zu Gast Nr. 1 an den Tisch. WAS IST DAS PROBLEM!?! . Gast Nr. 1 erwähnt das Verhalten und den Ton des Managers und beginnt mit der Auflistung der Anzahl der Probleme, die wir hatten. Der Manager wird defensiver und lauter, Gast Nr. 1 wird frustrierter und lauter. Zu diesem Zeitpunkt eskaliert die Situation und Gast Nr. 3 fragt den Manager, ob wir auf eine Lösung hinarbeiten und aufhören könnten zu schreien. Die Managerin senkt ihren Ton leicht und gibt einige Empfehlungen ab, um die Situation zu korrigieren, wobei sie immer noch einen defensiven, herablassenden Ton verwendet. Nach 5 Minuten Debatte über die Semantik werden die Rechnungen von Gast Nr. 1 und Nr. 2 ordnungsgemäß korrigiert. Wir alle bezahlen unsere Rechnungen und beginnen zu gehen. Ein paar Minuten vergehen, wir gehen nach draußen und zu unseren Fahrzeugen. Dies ist wichtig, Gast Nr. 1 (auch mit einem 2-Jährigen) hatte ein kleines Getränk, Gast Nr. 2 hatte zweieinhalb verwässerte Getränke, Gast Nr. 3 hatte 2 verwässerte Getränke. Gast Nr. 2 verlässt das Gelände, Gast Nr. 3 bemerkt, dass ein Polizist auf den Parkplatz fährt, dann 2 weitere. Die Offiziersbox in Gast Nr. 1, als sie ihre 2-jährige in ihren Autositz setzt. Der Manager hatte die Polizei gerufen und den Eindruck erweckt, dass Gast Nr. 1 ihr Kind gefährden könnte. Ich kann Ihnen sagen, dass dies völlig aus Trotz, völlig aus der Reihe und von niedriger Klasse war. Anstatt mit der Situation umzugehen und wie ein Profi damit umzugehen, wurden wir angegriffen und verlegen. Die Beamten entschuldigten sich bei Gast Nr. 1 und verteilten Visitenkarten an Gast Nr. 1 und Nr. 3. Es ist mir ein Rätsel, dass sich jemand, der Menschen verwaltet und Kunden bedient, so verhält. Dass er / sie eine solche Szene im Restaurant und draußen verursachen würde ... Ich kann nur vermuten, dass dies nicht das erste oder letzte Mal ist, dass dieser Manager Gönner wegläuft. Ein Blick auf die jüngsten Bewertungen scheint jetzt die Norm zu sein.
Unsere Kellnerin, der einzige erlösende Aspekt der Nacht.
Übersetzt