4 Jahre zuvor
Habe mein Fahrzeug vor fast 2 Jahren gekauft. Noch...
Habe mein Fahrzeug vor fast 2 Jahren gekauft. Noch unter Garantie, begann es im Mai dieses Jahres stark zu schalten und zwischen 2k-3k U / min zu rutschen. Vereinbaren Sie einen Termin und es wurde mir gesagt, wenn sie es über Nacht behalten müssten, dass sie mir einen Leihwagen oder eine Miete besorgen würden. Nun, um 17 Uhr rufe ich an und sie können mir keine zur Verfügung stellen, versicherten mir aber, dass sie am nächsten Tag fertig sein würden. Sie "haben meinen Computer geflasht"? und sagte mir, es sei ein häufiges Problem mit diesem Jahr und Modellauto, aber es sollte es beheben. Nun, für ungefähr 2 km fuhr es wieder wie ein Traum. Dann begann es sich stark zu bewegen, rutschte aus und klingt jetzt wie ein brüllender Flugzeugmotor. Cory Cook in der Serviceabteilung rief FS zurück und war unhöflich. Er sagte mir, ich müsse ein paar Stunden warten, bevor sie einen Leihgeber geben könnten. Alleinerziehende Mutter und Vollzeitbeschäftigte, dies ist nicht möglich. Ich erklärte ihr dies und sagte ihr, es sei das gleiche Problem und sie sei herablassend, als sie fragte, wie ich möglicherweise wissen könne, dass es das gleiche Problem wie beim letzten Mal sei. Jetzt arbeite ich vielleicht nicht in einer Serviceabteilung, aber ich fahre jeden Tag mein Auto und weiß, wenn es nicht richtig funktioniert. Frustriert rief ich einen weiteren Tag zurück und sprach mit Shawn. Er war nett, obwohl ich mich über die Behandlung beschwerte und die Tatsache, dass sie wieder durcheinander gebracht wurde (dachte, ich hätte einen anderen Händler angerufen ... ja, glatt, ich weiß). Also habe ich heute zurückgerufen und war sehr frustriert, weil ich das Gefühl habe, mein Fahrzeug sei unsicher. Sie bat Cory Cook noch einmal, sich mein Auto anzusehen, und sagte, ich könnte es hereinbringen, aber es seien keine Leihgeräte verfügbar. Ich drückte erneut aus, dass ich eine alleinerziehende berufstätige Mutter ohne andere Transportmittel bin. Sie sagte mir, dass sie Shuttles haben, die mich zur und von der Arbeit / nach Hause bringen. Ich fragte, ob sie meinen Sohn zur Schule und zum Fußball bringen würden, da ich auch andere Verpflichtungen hatte. Sie sagte dann: "Nun, ich war auch einmal eine alleinerziehende Mutter, also lass uns diesen Akt fallen lassen, okay?!" Ich bin mir nicht so sicher, wie unhöflich ich damals war, aber ich weiß, dass ich nach ihrem Manager oder Eigentümer gefragt, ihren Namen bestätigt und ihr gesagt habe, sie sollte sich für ihren mangelnden Kundenservice und ihre mangelnde Zufriedenheit schämen. Noch nie in meinem Leben war ich so enttäuscht über den mangelnden Kundenservice, insbesondere von einem Top-Händler in der Region. Ich verstehe, da mein Auto unter Garantie steht, dass es keinen Cashflow gibt, aber ich sollte nicht herumgeschubst, wie Müll behandelt werden und kein Fahrzeug haben, das richtig funktioniert. Sobald die Garantie abgelaufen ist, bieten sie möglicherweise einen besseren Service. Ich würde jedoch lieber für den Rest meines Lebens Fahrrad fahren, als ihnen jemals einen Cent meines hart verdienten Geldes zu geben.
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