4 Jahre zuvor
Ich schreibe diesen Brief, um meine Erfahrungen zu...
Ich schreibe diesen Brief, um meine Erfahrungen zu teilen, die ich am vergangenen Samstag bei Boardman Nissan gemacht habe.
Meine Freundin hatte einige Wochen lang ein neues Fahrzeug gekauft und wir hielten bei Boardman Nissan an, wo sie in der Woche zuvor einen mittelmäßigen Empfang hatte. Trotz des schlechten vorherigen Besuchs war sie daran interessiert, Boardman Nissan einen zweiten Versuch zu geben. Ihr Verkäufer Wesley war herzlich und einladend. Er zeigte echtes Interesse daran, seinem Kunden bei der Suche nach einem Fahrzeug zu helfen. Alles lief gut, bis wir uns hinsetzten, um die Finanzierung zu besprechen. Die Zahlen, die er zur Verfügung stellte, entsprachen nicht den ursprünglich zitierten Zahlen und folgten vor allem nicht den Regeln der Grundrechenarten.
Der Betrag für eine monatliche Zahlung, die Wesley uns gegeben hat, war ungefähr 100 Dollar höher als der Betrag, den mir mein CAR PAYMENT CALCULATOR-Tool gab. Wir haben den Preis des Autos, den Zinssatz und die Anzahl der Monate überprüft und immer noch unterschiedliche Beträge gefunden. Er sagte, dass es "andere Faktoren" gab, die einen Anstieg von 100 Dollar verursachten und eine Anzahlung von 3000,00 Dollar erforderten. Wir fragten, was die "anderen Faktoren" seien und er sagte, er würde seinen Manager bekommen.
Der Verkaufsleiter "BIG JOHN" kam und sagte, ok, was haben wir hier und was braucht es, um dich in dein neues Auto zu bringen, Süße?
Schätzchen? War das Jahr plötzlich 1960? Ich war bereit, seine Verwendung abfälliger Begriffe für meine Freundin und mich wie "Süße", "Hunne" und "Knospe" zu übersehen, wenn wir nur zu einer für beide Seiten fairen Einigung gelangen könnten. Ich habe die Daten für John noch einmal überprüft.
"Das ist der Preis des Autos, richtig?"
"Ja", sagte er
"Und das ist der Zinssatz, richtig?"
"Ja", sagte er
"Und das ist die Anzahl der Monate, die wir für den Kredit suchen, richtig?"
"Ja", sagte er erneut.
Ich zeigte ihm das CAR PAYMENT CALCULATOR-Tool, das ich mit dem monatlichen Zahlungsbetrag hatte, und sagte, dass seine Beträge nicht korrekt waren.
Er lächelte und sagte: "Das ist egal."
Ist das egal
Er bezog sich erneut auf seine Zahlung, die fast 100 Dollar mehr war als meine. Ich sagte ihm, dass er falsch sei und ermutigte ihn, seine Mathematik mit mir zu teilen.
John lehnte sich in seinem Stuhl zurück und sagte mit einem sarkastischen Spott im Gesicht:
"Was verstehst du nicht?"
Ich war schockiert.
"Was verstehst du nicht?"
Ich konnte nicht glauben, dass ein SALES MANAGER bei Boardman Nissan mit einem solchen Kunden sprechen würde. Ist dies die Art von Verhalten, die Boardman Nissan in seine Verkaufskultur einfließen lässt? John war beleidigend, herablassend und nicht im geringsten professionell. Boardman Nissan sollte sich schämen, dass sie solchen Müll einsetzen. Was für eine Verlegenheit für Ihr Autohaus. Behandeln Sie so alle Ihre Kunden? Werden Ihre Mitarbeiter einem guten Training für Kundendienstfähigkeiten ausgesetzt?
Wir standen abrupt auf, um zu gehen, und als wir aus der Tür traten, rief John: "Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, hun".
Die Erfahrung war einer der schlimmsten Albträume im Kundenservice, die ich je gesehen habe. BIG JOHN war unwissend, unhöflich und offensichtlich nicht für die Position ausgebildet, die er im Autohaus innehat. Wie traurig für Boardman Nissan, dass sie stereotype Gebrauchtwagenverkäufer einstellen müssen, um ihre Fahrzeuge zu verkaufen.
Um anderen zu helfen, die schreckliche Behandlung zu vermeiden, die wir erhalten haben, werde ich unsere Geschichte über Twitter, Facebook, Google Reviews, Glassdoor und andere Websites teilen. Eine Kopie dieses Schreibens wird auch an die Unternehmenszentrale von Nissan und das Better Business Bureau gesendet.
Ich würde vorschlagen, dass beim nächsten wöchentlichen "Verkaufstreffen" einige grundlegende Konzepte wie Höflichkeit, Ethik, Professionalität, Charakter und Integrität überprüft werden. Diese Gegenstände fehlen in der Einrichtung sehr.
Suchen Sie woanders nach Ihrem nächsten Auto.
Übersetzt