4 Jahre zuvor
Bitte teilen Sie den Kunden die Kosten vor dem Ser...
Bitte teilen Sie den Kunden die Kosten vor dem Service mit!
Ich hatte mein Auto zum Ölwechsel gebracht und einige Wochen zuvor bemerkt, dass mein Auto bei niedrigen Geschwindigkeiten ein rasselndes Geräusch machte, als ich das Rad drehte. Das kurze daran ist, dass es Hitzeschild verzogen wurde. Anstatt mir die Zeit zu nehmen, mein Auto zu meinem örtlichen Mechaniker zu bringen, um dies zu beheben, ging ich zu Best, um sie es reparieren zu lassen, während sie dort unten den Ölwechsel durchführten (kostspieliger Fehler).
Jetzt. Ich hatte in der Vergangenheit genau dieses Problem mit einem Toyota. Toyota in Hyannis hat es für mich behoben und mir vor etwa 5 Jahren 7 US-Dollar für den Service berechnet. Ich hatte meinen Mechaniker angerufen, er sagte, er würde es einfach kostenlos reparieren, einfach reparieren, einfach, aber ich war unter Zeitdruck, also dachte ich, ich würde es einfach mit Best machen lassen, da sie sowieso den Ölwechsel machten. Ich nahm an, dass Best mir vielleicht 20 Dollar in Rechnung stellen würde, vielleicht ein bisschen mehr, da Sie wieder ein Stück Metall zurückschlagen. Nee. Ich bin an die Kasse gekommen: 155 Dollar für ihre Betriebsstunde. Jetzt verstehe ich, dass Service bei Händlern teuer ist. Ich verstehe, dass sie Gewinn machen müssen.
Mir wurde gesagt, dass ich eine Stunde Service autorisiert habe. Der Vertreter hat mir diese Genehmigung so formuliert: "Sicher, wir können das für Sie beheben. Wenn es länger als eine Stunde dauert, rufen wir Sie an, um weitere zu genehmigen." Ich denke ok, der Ölwechsel dauert keine Stunde, das Biegen eines Metallstücks dauert nicht länger als vielleicht zehn Minuten? Ich glaube also nicht, dass sie mehr als eine Stunde brauchen werden, um all das zu tun. Cool. Es stellte sich heraus, dass ich eine Stunde Service für eine zehnminütige Reparatur zum Abrechnungspreis von 155 USD zusätzlich zum Ölwechselpreis autorisiert habe. Dieser Preis wurde mir vor meiner Unterschrift nie mitgeteilt. Ja, ich hätte klarstellen sollen, ich hätte fragen sollen. Aber nachdem ich in der Vergangenheit das gleiche Problem mit einem Auto hatte und einen örtlichen Mechaniker angerufen hatte, der sagte, er würde es kostenlos tun - ich hätte nicht gedacht, dass es eine so hohe Preisdiskrepanz geben würde. Das Beste: Ich hatte in der Vergangenheit noch nie ein Problem mit Ihnen allen. Normalerweise leisten Sie hervorragende Arbeit. Wenn Sie einem Kunden jedoch 155 US-Dollar in Rechnung stellen, geben Sie diese Informationen bitte vor dem Service bekannt. Meine Meinung zur Serviceabteilung hat sich geändert, und Sie hatten an diesem Tag einen sehr enttäuschten Kunden!
Übersetzt