4 Jahre zuvor
** Keine Verantwortung für ihre Fehler ** - Käufer...
** Keine Verantwortung für ihre Fehler ** - Käufer aufgepasst, wir sind kaum in der Mitte unserer Armstrong-Baugruppe und haben bereits mehrere Fehler mit unserem Mobbing gemacht, die uns Tausende von Dollar gekostet haben. Armstrong lässt Sie zu Beginn eine Vereinbarung unterzeichnen (lassen Sie Ihren Anwalt diese prüfen), deren Kleingedrucktes es Armstrong ermöglicht, die Verantwortung für Fehler in den von ihnen gesendeten Materialien zu übernehmen, insbesondere wenn es sich um arbeitsbedingte Probleme vor Ort handelt . Wenn die Anlage eine Hauptkomponente falsch etikettiert, die folglich an der falschen Stelle installiert wird, vergessen Sie, sie für ihren Fehler verantwortlich zu machen, wenn ein Teil des Gebäudes zerlegt und wieder zusammengebaut werden muss. Wenn die Anlage dann vergisst / nicht versagt, Hunderte von Löchern in die Pfetten für Klammern zu stanzen, liegt es in Ihrer Verantwortung, Hunderte von Löchern vor Ort vorzubohren. Ganz zu schweigen davon, dass Ihre Montageteams mehrere Tage Montagezeit verlieren, wenn Sie jedes Teil an einer Stelle festklemmen müssen, an der es sich um eine einfache Montage von Schrauben und Muttern handeln sollte. Oh ja, und diese Schrauben, die Sie benötigen, um den gleichen Fehler zu beheben ... Nachdem Sie bestätigt haben, dass es ihre Schuld ist, werden sie Tage brauchen, um Ihren Anspruch zu genehmigen. Dann senden Sie ihnen nur den Bodenversand (weitere 3-5 Tage) und lehnen dies ab Zahlen Sie, um sie über Nacht zu schicken, obwohl Ihre Crew nur herumsteht und auf sie wartet. Natürlich haben sie dem Kunden die Möglichkeit, den Versand über Nacht zu bezahlen, obwohl sie gerade ein Gebäude von Armstrong für über 130.000 USD gekauft haben. Zweifellos besteht die Notwendigkeit, ein Unternehmen vor fradulenten Arbeitsansprüchen zu schützen, aber wenn Sie zugeben, Fehler gemacht zu haben, und dann Ihren Kunden nicht helfen, das Problem schnell zu beheben (und sich weigern, etwas höhere Versandkosten zu zahlen, um Ihren Kunden Tage zu sparen verlorene Montagezeit), dann haben Sie wirklich den Kontakt verloren, wie Sie ein Problem lösen können, das zumindest eine schlechte Situation etwas erträglicher hätte machen können. Und Sie erhalten schlechte Bewertungen.
*** Bearbeiten: 29.10.2015 - Nachdem unsere oben genannte Situation den richtigen Personen mitgeteilt wurde, hat Armstrong zugestimmt, uns für den Versand über Nacht für die benötigten Teile zu entschädigen. Ich erhöhe meine Bewertung, da sie bei zusätzlichen neueren Problemen mit fehlenden Teilen viel empfänglicher und hilfreicher geworden sind und sie so schnell wie möglich an uns versenden. Wir hatten jedoch zusätzliche Probleme und der gesamte Prozess von Anfang bis Ende in den letzten 12 Monaten kann bestenfalls durchschnittlich sein. Ich bin immer noch nicht einverstanden mit der Antwort von Michael Klos, dass Armstrong "die volle Verantwortung übernimmt", wenn es um ihre Fehler geht. Es ist großartig, einen Fehler zu erkennen und zuzugeben, dass Sie einen gemacht haben, und ich habe nie gesagt, dass Armstrong ihren Fehler nicht eingestanden hat. Die Übernahme der "vollen" Verantwortung umfasst jedoch die Deckung mindestens der minimalen und angemessenen Kosten, die mit der Behebung des Fehlers verbunden sind.
Auch Michael, wenn Sie vorschlagen, dass Ihre Option "Bohren der 9/16" Löcher in leichtem Stahl für Sie nicht akzeptabel war ", lassen Sie das Detail aus, dass es 300 Klammern mit jeweils 3 Löchern gab, die 900 zu bohrende Löcher erforderten, 25 FÜSSE IN DER LUFT! Es war schon schlimm genug, 900 Löcher in die Halterungen auf dem Boden für unsere gewählte Lösung bohren zu müssen, aber Sie machen den alternativen Klang einfach und das ist irreführend. Die Zeit war entscheidend, da eine volle Crew auf Teile wartete um anzukommen, also forderten wir über Nacht Versand. Ja, es war auch frustrierend, wenn es einen ganzen Werktag dauern würde, nur um mit jemandem bei Armstong zu sprechen, der die Möglichkeit hatte, eine Entscheidung über 100 Dollar zu treffen!?
Übersetzt