4 Jahre zuvor
Ich war in der Nacht vom 11. November 2018 im Amer...
Ich war in der Nacht vom 11. November 2018 im Ameristar in St. Charles. Das Zimmer war schön, ziemlich sauber. Das Personal ist freundlich und höflich. Das ist das Gute ...
Ich verstehe wirklich, dass schlimme Dinge passieren, die man nicht kontrollieren kann. Daher fühle ich mich geduldig mit einem Fehler, wenn eine negative Situation auftritt. In der Nacht des 11. um 4:50 Uhr ertönte ein Alarm und die Gäste wurden angewiesen, zu evakuieren. Also strömten die Gäste zur Treppe, um die Anlage zu verlassen. Ich war im 23. Stock, das sind 23 Treppen, um in der eisigen Kälte zu laufen. Auf Stufe 13 konnte ich nicht anders, als Mitleid mit einer älteren Dame zu haben, die es stark von Stufe 21 geschafft hatte. Sie war stark, brauchte aber Hilfe. Also ein anderer männlicher Gast und ich half ihr die restlichen Treppen hinunter. Erschöpft und kalt warteten wir alle auf die nächste Anweisung. Gegen 5:40 Uhr durften wir in unsere Zimmer zurückkehren. Alle Gäste stellten sich in einer langen Schlange auf, um die Aufzüge zurück in ihre Zimmer zu bringen. Die Leute waren sehr frustriert und wurden lautstark. Ich antwortete jeder Person, die verärgert war: Es gibt weitaus schlimmere Dinge im Leben oder Situationen wie diese, in denen es sehr schlimm hätte sein können. Grundsätzlich nur um zu erwähnen, wie glücklich wir alle sind, dass dies ein kleines Leck war, das etwas Rauchen an der Elektrik verursachte. Jetzt ist das Problem 2 Zimmer vorbei passiert. Als ich mich beruhige und wieder im Bett bin, beginnt das Dröhnen der notwendigen Reinigungsgeräte meine Ohren zu überfluten. Ich konnte viel davon mit weißem Rauschen von meinem Telefon abschwächen, aber zu diesem Zeitpunkt wurde ich langsam frustriert. Ich wurde mehrmals mit dem Klopfen und Klappern der Ausrüstung neben dem anhaltenden Ladenvakuumgeräusch geweckt. Ich war immer noch in bester Stimmung, verstand, dass Dinge passieren, und zu verstehen, dass man es kaum erwarten kann, das Problem zu beheben, um Schäden zu minimieren. Dies ist eine lange Geschichte, mein Problem wurde an der Kasse wütend. Ich sagte Raue Nacht. Der Angestellte in der Lobby sagte: Ja (erzählte die Geschichte von dem, was passiert ist). Ich antwortete, dass ich verstehe, dass Dinge passieren und dass ich müde war, weil ich aufgewacht war, ein wenig wund vom Gehen und ein wenig frustriert von den Geräuschen der Ausrüstung, aber für sie keinen bösen Willen bedeutete. Niemand entschuldigte sich zu irgendeinem Zeitpunkt. Niemand brauchte es wirklich, aber ein gewisses Maß an Aufrichtigkeit wäre schön gewesen. Da es keine Anzeichen dafür gab, drängte ich und fragte, ob es irgendwelche Rabatte oder Anreize für einen weiteren Aufenthalt gibt, basierend auf dem Ergebnis der Nacht zuvor. Die Dame sagte nein, sie werden nichts tun. OK, das ist gut.
Diese Dame ist ein Spiegelbild der Firma. Wenn Sie sich nicht um Ihre Gäste kümmern, akzeptieren Sie keine Reservierungen. Ich werde diese Geschichte jedem erzählen, dem ich für den Rest meines Lebens begegne.
Übersetzt