4 Jahre zuvor
Ich hatte ein Garantieproblem. Ich sprach mit eine...
Ich hatte ein Garantieproblem. Ich sprach mit einem sehr hilfsbereiten und effizienten Kollegen (Dave), um das Teil zu bestellen (eine Diagnose, was benötigt wurde, wurde von einem anderen Chrysler-Händler gestellt, als ich nicht in der Stadt war). Dave rief an, als das Teil hereinkam und ich einen Termin mit dem Serviceteam vereinbarte. Aufgrund einer früheren, nicht verwandten Hagelschadenersatzklage bat ich darum, dass das Lackschutz- / Dichtmittel der Mastershield-Verpackung gleichzeitig auf die Motorhaube und die vorderen Kotflügel (im Voraus bezahlt und über meinen Karosseriebau angeordnet) aufgetragen wird. Ein Termin wird später am selben Tag vereinbart. Ein Mädchen aus dem Dienst ruft mich an, um zu bestätigen, wo sie 3M beantragen sollen. Ich sagte, es ist nicht 3M, es ist Farbschutz. Oh ok, sie sagt, sie wird meine Datei aktualisieren. Ich komme zu meinem Termin an, der Kollege fragt, wo ich mein 3M anwenden möchte, ich sage ihnen noch einmal, Farbschutzmittel. Ich erkläre auch das Garantieproblem, das von einem anderen Händler diagnostiziert wurde. Ich zeige ihm eine Kopie des Arbeitsauftrags, er sagt, ich brauche keine Kopie und sagt mir weiter ... wir werden eine Diagnose stellen und müssen möglicherweise Teile bestellen. Ich bin ein bisschen frustriert von dieser Zeit und sage ihm, Dave von Teilen hat das Teil bereits auf Lager ... alles was Sie tun müssen, ist es zu installieren. Ein Rätsel für mich, warum dies nicht alles in meine Datei eingegeben wird. Ungefähr eine Stunde später sehe ich eine E-Mail vom ersten Händler an Airdrie Chrysler mit einer Kopie des Arbeitsauftrags im Anhang (derselbe Arbeitsauftrag, den er zuvor nicht benötigt hat). Ungefähr zwei Stunden später erhalte ich einen Anruf. Möglicherweise können wir Ihren Auftrag heute nicht ausführen, da wir eine Kopie des Arbeitsauftrags vom anderen Händler benötigen. Zu diesem Zeitpunkt bin ich wirklich verärgert ... der gleiche Arbeitsauftrag, den ich Ihnen heute Morgen gezeigt habe, als Sie sagten, dass Sie ihn nicht brauchten? Dasselbe, das Ihnen der andere Händler heute Morgen um 8:53 Uhr per E-Mail geschickt hat? Er wurde sehr leise und sagte, sie würden meine Arbeit erledigen lassen. Die beiden Arbeiten wurden schließlich zu meiner Zufriedenheit abgeschlossen, aber nicht bevor es viel Hin und Her und Missverständnisse zwischen Service, Teilen und Jason gab, der den Mastershield-Lackschutz herstellt. Alles in allem eine sehr schlechte Erfahrung.
Ich kann nicht auf die Antwort von Airdrie Chrysler antworten, aber ich kann meinen ursprünglichen Beitrag ergänzen ... meinen Vorschlag ... wenn die Möglichkeit besteht, dass Begriffe wie Lackschutzmittel, 3M oder Lackversiegelung für den Händler im Vergleich zum Kunden unterschiedliche Bedeutungen haben ... sollte das Autohaus Fragen stellen, um Klarheit zu erlangen und zu verstehen ... und dann Notizen in der Kundenakte machen. Dies hätte eine ganze Reihe von Missverständnissen, Verwirrung und Frustration vermieden.
Übersetzt