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Überprüfung von Hyatt Singapore

Zur Verdeutlichung betrifft diese Beschwerde das P...

Zur Verdeutlichung betrifft diese Beschwerde das Parken von Wilson im Grand Hyatt und das Kompliment an den diensthabenden Manager am 4. Februar. Ich glaube, Wilson Parkplätze werden von Grand Hyatt unter Vertrag genommen, und auf jeden Fall wird das Parken unter der Marke Grand Hyatt geführt. Die mobile Website von Grand Hyatt spiegelte keine Parkgebühren wider.

Hinweis für zukünftige Kunden: Das Parken am Sonntag wird jetzt auf 24 USD für das Parken am ganzen Tag geändert, nicht auf 5,35 USD.

Es wurde kein markantes Schild angezeigt, um die Verbraucher über die Änderung der Parkgebühren zu informieren.

Auf der Sgcarmart-Website wurden veraltete Preise angezeigt. Ich sah das Schild, als ich auf den Parkplatz kam, und bemerkte einen Preisunterschied. Daher habe ich mich bei der Parkwächterin von Wilson erkundigt und sie hat bestätigt, dass es immer noch 5,35 US-Dollar sind.

Als ich ging, sah ich den Preis als 24 Dollar angegeben. Ich war geschockt und habe mich beim Wilson-Parkwächter erkundigt. Sie sagte, sie sei auch nur informiert worden. Also brachte ich sie zum Concierge des Hotels, um zu klären, und sagte, ich sei nicht bereit, 24 Dollar zu zahlen, aber ich kann die rechtmäßigen 5,35 Dollar bezahlen. Der Hotel-Concierge war überhaupt nicht hilfreich und sagte im Grunde, das Hotel sei daran nicht beteiligt. Ich bin der Meinung, dass der richtige Weg zur Lösung von Kundenproblemen nicht darin besteht, Kundenprobleme zu lösen, wenn sie mit dem Hotel verbunden sind.

Dann musste ich den Dienstleiter anrufen und meine Situation erklären, und der Dienstleiter rief den zuständigen Parkmanager von Wilson an, um den Parkwächter zu veranlassen, 5,35 USD von mir abzuholen.

Es gab zumindest einige andere Personen, die nicht wussten, dass die Tarife geändert wurden, und die ebenfalls appellierten, den ursprünglichen Tarif zu zahlen, da es kein klares Anzeichen dafür gab, dass er geändert wurde.

Es war 30 Minuten später, als mein Problem endlich gelöst war und es eine sehr unangenehme Erfahrung war, die viel Zeit verschwendete. Ich hoffe, dass das Feedback des Grand Hyatt-Taxis an Wilson zum Parken klarere Schilder und eine genaue Weitergabe von Informationen an das Personal gibt.

Trotzdem möchte ich dem diensthabenden Manager ein Kompliment dafür machen, dass er dabei hilft, die richtige Person zur Lösung dieses Problems anzurufen.

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