Überprüfung von PJ Trailers | Ich benutze seit Jahren ausschließlich PJ-Anhänger...

4 Jahre zuvor

Ich benutze seit Jahren ausschließlich PJ-Anhänger...

Ich benutze seit Jahren ausschließlich PJ-Anhänger. Bis zu diesem Kauf war PJ die einzige Option in meinem Buch für einen Nutzfahrzeuganhänger.

Betreten Sie meinen PJ-Utility-Trailer 2021. Dieser 10-Fuß-Mehrzweckanhänger wurde mir NAGELNEU über einen PJ-Händler mit schiefen Rädern verkauft.

Ich entdeckte das Problem Stunden in einer langen Heimfahrt vom Händler, als ich den Anhänger in den Seitenspiegeln betrachtete. Mir ist aufgefallen, dass die Räder nicht gerade oben und unten in den Kotflügelmulden standen. Erschreckenderweise wölbten die Räder auf einer Seite nach außen und auf der anderen nach innen. (Wie diese Händler-PDI bestanden hat, ist eine ganz andere Sache)

Wie auch immer, ich habe mich am ersten Werktag nach dem Kauf mit der PJ Trailers Warranty Dept. in Verbindung gesetzt und detailliert beschrieben, was ich gefunden habe. Ich habe Fotos und eine Beschreibung des Problems zur Verfügung gestellt. Obwohl es sehr unpraktisch war, erwartete ich, dass dies sofort erledigt würde. PJ Trailers rühmt sich mit Qualität, Service und Garantie....

Die Aktivierung der PJ-Garantie besagt: Vielen Dank, dass Sie PJ für Ihren Kauf vertrauen. Wir sind zuversichtlich, dass Sie jahrelang zuverlässigen Service genießen werden, aber wenn es irgendwelche Probleme gibt, steht Ihnen eine der besten Garantien der Branche zur Verfügung.

Leider scheint PJ Trailers dieses Versprechen nicht eingehalten zu haben.

Nach meiner Erfahrung, angefangen von meinem ersten Kontakt mit PJ bis heute, war meine Bitte um Garantieunterstützung ein frustrierendes Hin und Her, ohne dass eine sinnvolle Lösung in Sicht war.

Erstens litt das Garantie-E-Mail-Kontaktformular unter Codierungsproblemen, die den Antworttext über meinen Text platzierten, wodurch er unleserlich wurde. Zweitens wurde mein Gewährleistungsfall von mindestens zwei Vertretern jongliert, die anscheinend nicht zusammenarbeiteten oder Informationen zu meinem Anspruch teilten. Drittens war die Kommunikation trotz mehrfacher Aufforderungen zur Nachverfolgung bestenfalls kurz und inkonsistent.

Nachdem ich ungefähr 2,5 Wochen in dieser Achssituation war, wurde mir eine Entscheidung vorgelegt, die eher auf Dexter Axles (den Achslieferanten) als auf ein PJ-Problem hinauslief. Mir wurde gesagt, dass Dexter die defekte/beschädigte Achse nur aus Kulanz des Kunden ersetzen würde, nicht als Garantie. Seltsam und seltsamer, aber okay, großartig, was auch immer es braucht, ich will nur, dass der Trailer stimmt.

Es sind jetzt weitere 2 bis 2,5 Wochen vergangen, seit mir ursprünglich gesagt wurde, dass Dexter das Achsenproblem sei. Und ich bin einer sinnvollen Auflösung immer noch nicht näher gekommen. Tatsächlich fühle ich mich weiter von einer Lösung entfernt. PJ Garantieabteilung ist im Wesentlichen Radio verstummt. Meine E-Mails mit der Bitte um Updates wurden nicht beantwortet. Ich habe letzte Woche versucht anzurufen, nur damit das Telefon klingelt und völlig unbeantwortet klingelt. (Keine Voicemail) Meine letzte E-Mail, die am Freitag, den 16. April gesendet wurde, lautet:

Hallo,
Ich suche eine Nachverfolgung meines Garantieanspruchs. Ich habe heute Nachmittag versucht, die Garantieabteilung anzurufen, aber der Anruf blieb unbeantwortet.

Bitte antworten Sie so schnell wie möglich mit einer Nachverfolgung.

Grüße

Zum Zeitpunkt, an dem ich dies schreibe (Mi 4/21), bleibt diese Anfrage unbeantwortet.

Also, lange Rede, kurzer Sinn, ich habe mich bewusst bemüht, einen PJ-Anhänger von einem PJ-Händler zu kaufen, nur um ein unterdurchschnittliches Gerät zu erhalten, hinter dem anscheinend niemand stehen möchte. Es hat eine Garantie....aber ich muss fragen, wer sichert und steht hinter diesem Anhänger? Schlafanzug? Dexter? Der Händler? Es scheint, dass jedes beteiligte Unternehmen mit dem Finger auf jemand anderen zeigt. Kein einzelnes Unternehmen hat die Verantwortung übernommen, die Dinge richtig zu machen.

Ich habe das Problem PJ Trailers 15.03.21 gemeldet. Es ist über einen Monat (fünf+ Wochen) her, dass ich ein defektes NAGELNEUES Gerät besitze, für das ich bezahle und das ich aus Sicherheitsbedenken und dem Risiko weiterer Schäden nicht verwenden kann.

Es ist wirklich bedauerlich, dass das Fehlen jeglicher Maßnahmen zur Behebung dieser Situation jahrelange Begeisterung für die Marke verursacht hat. Denn am Ende muss ich für meine PJ-Loyalität nur eine Zahlung für einen nagelneuen Anhänger mit schiefen Rädern vorweisen...

Das ist wirklich scheiße.