Victoria Wilson

Überprüfung von Pollock Company

Wir haben seit fast einem Jahr einen Kopierer in u...

Wir haben seit fast einem Jahr einen Kopierer in unserem Büro. Wir mussten mehrere Anrufe bei Pollock tätigen, da unser Kopierer weiterhin Leitungen auf allen Kopien hat. Jedes Mal, wenn ein Techniker kam, erklärten sie dasselbe: "Sie müssen das Glas abwischen." Als Büro haben wir nicht die Zeit, das Glas zwischen jeder Kopie abzuwischen. Darüber hinaus hat unser größerer Kopierer keine derartigen Probleme. Einer der Techniker reinigte es mit Alkohol und sagte, dass wir es regelmäßig abwischen müssen, aber es sollte nicht täglich sein. Das war gestern und raten Sie mal, was heute passiert ist ... wir hatten eine andere Zeile auf einer Kopie. Wir haben Pollock angerufen und gefragt, ob wir nur einen Ersatzkopierer bekommen könnten, da wir mit diesem so eine schwierige Zeit hatten und es mir schwer fällt zu glauben, dass es keine Kopierer gibt, die nicht täglich Kopien mit Zeilen erstellen. Die Dame am Telefon war diesbezüglich äußerst unhöflich. Ich verstehe, wir mussten eine Menge Anrufe tätigen, aber die täglichen Leitungen auf Ihren Kopien sollten kein Problem sein. Anstatt heute einen Verkaufsleiter zu schicken, hatten wir einen anderen Techniker, der nach meinem Verständnis ein überwachender Techniker war. Als er in unserem Büro ankam, fragte er: "Ich muss all diese Treppen steigen?" Ich frage mich, ob der ganze Grund, warum sie unsere Maschine nicht ersetzen wollten, darin bestand, dass niemand von der Firma einen neuen Kopierer die Treppe hinauf tragen wollte. Wie auch immer, er kommt zum Kopierer. Ich erkläre ihm, dass ich weiß, dass die Zeilen normalerweise auf Kopien stehen, nachdem ich ein Dokument unterschrieben habe. Er hatte die Kühnheit zu empfehlen, dass wir Stifte wechseln?!?! Wenn ich nicht dort gestanden hätte, hätte ich nie geglaubt, dass dieser "überwachende Techniker" als Fachmann selbst ein Problem durch "Wechseln des Stifts" lösen wollte. Außerdem war er selbst nicht sehr nett; Er sagte jedoch, dass er gebeten wurde, einen Verkaufsleiter herauszubringen. Wir werden sehen, wie schnell dies geschieht.
Darüber hinaus präsentieren sich diese Techniker nicht gut, um mit der Öffentlichkeit und der Kundschaft von Pollock in Kontakt zu treten. Wir hatten vier verschiedene und drei von vier waren unhöflich, nicht erklärend (einer verließ unser Büro, ohne mit uns darüber zu sprechen, was er auf dem Kopierer getan hat) und alle stanken nach Zigarettenrauch. Ich glaube nicht, dass dies ein gutes Image ist und glaube nicht, dass Pollocks Unternehmen auf diese Weise vertreten sein möchte.

** Update - Ich wollte erwähnen, dass Ed Pollock sich direkt an uns gewandt hat und sich bereit erklärt hat, das mechanische Problem und das Kundendienstproblem zu beheben. Er war sehr höflich und hilfsbereit. Es gibt etwas zu sagen, wie schnell er auf diese Beschwerde reagiert hat.

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