Richard Lezer

Überprüfung von KYOCERA Document Solutions Ned...

Bei der ersten Kontaktaufnahme wegen eines Problem...

Bei der ersten Kontaktaufnahme wegen eines Problems mit einem neuen Drucker wurde mir von einer hochmütigen Dame telefonisch mitgeteilt, dass der Lieferant unseres Kopierers, 123ink, keine Kenntnis davon habe. Leider hat diese Dame die versprochene E-Mail nicht gesendet. also nochmal kontakt aufgenommen und euch auch mitteilen, dass ich es nicht so stark finde den eigenen händler zu verlieren, dies wurde nicht angesprochen. Die Kopien auf Aufklebermaterial waren fleckig, die Ursache musste im Toner von 123 Tinte gesucht werden. Also Originaltoner von 123ink bestellt, aber auch das war nicht die Lösung für dieses Problem. Nach telefonischem Support wurden Einstellungen an den Drucker angepasst und das Verschmieren hat aufgehört, übrigens auch beim Toner der 123er Tinte, der einzige Unterschied ist, glaube ich, der Preis des Toners, zumindest kann ich keine andere Schlussfolgerung ziehen. Aber die Druckqualität blieb auf Aufklebermaterial stumpf, nicht auf Normalpapier. Erneut telefonischer Support, jedoch ohne Erfolg. Heute stand ein Techniker vor der Tür und stellte bald fest, dass es sich um den Toner von 123ink handelte. Angesichts dieser kühnen Aussage rief ich 123ink in seiner Gegenwart an. Das hat nicht gepasst, Sir, ich rede nicht mit ihnen, sagte er, das ist auch nicht meine Absicht, sagte ich, das kann ich selbst machen. Wenn Sie nicht aufhören anzurufen (ich war immer noch in der Warteschlange), gehe ich. Also beendete ich das Gespräch, ging aber trotzdem, Sir, ich habe jetzt keine Garantie auf den Drucker, nur 1 Kopie mit dem Toner von 123 Tinte reicht aus, um das Gerät irreparabel zu beschädigen, sagte er auf dem Weg zur Haustür. Ich musste es nur mit 123 Tinte reparieren. Nach seiner Abreise habe ich 123ink wieder angerufen, die ganze Geschichte erklärt, Fotos weitergeleitet und sie versuchen nun, mein Problem zu lösen. Ich mache schon lange Geschäfte mit 123ink und mir wird immer ordentlich und vor allem sehr schnell geholfen. Meiner Meinung nach wäre es besser, wenn Kyocera zuerst versucht, in Sachen Kundenorientierung sein Bestes zu geben, bevor sie jemand anderen beurteilen, der ihre Angelegenheiten in Ordnung hat. Mein Rat, kaufen Sie niemals eine Kyocera, Sie werden dort mit ihrer offensichtlichen Frustration mit einem ihrer Händler zum Spielzeug gemacht. Nicht sehr professionell und außerdem wird man als Kunde im Regen stehen gelassen.

Übersetzt