S.

Überprüfung von Folksam

Wir waren 1 Jahr lang Kunde von Folksam (Hausversi...

Wir waren 1 Jahr lang Kunde von Folksam (Hausversicherung / Autoversicherung). Sie wollten jeden Monat Geld per Lastschrift von unserem Konto abheben, aber es passierte nichts und wir bekamen seltsame und falsche Erinnerungen - wiederholt. Jedes Mal, wenn wir eine E-Mail an den Kundenservice schickten, aber sie waren unglaublich schlecht und haben nichts behoben. Sie sagten, sie hätten es behoben, aber 2 Wochen später das gleiche Problem. Nach 5 (!) Monaten und über 20 E-Mails wurde ich wirklich wütend und sagte, dass sie es JETZT wirklich reparieren müssen. Zuerst erhielt ich eine Antwort von einem anderen Kundendienstmitarbeiter, der überprüft hatte und schließlich sagte, dass wir Recht hatten und sie Unrecht hatten. Wir bekamen 2 Bio-Tickets als Entschädigung und mussten jeweils 5 Monate bezahlen (genau das, was wir nicht wollten, aber was auch immer). Nach einem Jahr kein Schaden, kein Unfall oder ähnliches. Sie erhöhen die Kfz-Versicherung mit 2000 (!) kr! Ich sende eine E-Mail und frage, warum sie das tun: 4 Wochen lang keine Antwort. Nochmals fragen: Keine Antwort! Rufen Sie sie an und kündigen Sie die Versicherung. Sie haben eine unglaublich unangenehme Kundendienstperson (Frau) im Mobilteil und sagen: "Es gibt immer einen Grund, warum wir den Preis erhöhen!" Und: "Ja, Sie können sehen, ob die neue Versicherung nach einem Jahr nicht einmal erhöht wird!" ... Ich antworte, dass es nicht ihr Problem ist. Dann beginnt sie sehr schnell zu sprechen (wie ein Telemarketer) und ich sage "Stop! Was machst du jetzt?" Sie sagt, dass sie "nur ein paar Fragen hat, damit sie sicher nichts verpasst haben" (Haben Sie Haustiere? Haben Sie nur ein Auto oder andere Fahrzeuge? Leben Sie nur im Haus? "Ich antworte, dass ich es tue Ich verstehe nicht, warum sie danach fragt. Hier sagt sie, dass sie möchte, dass ich mit einem der "Berater" von Folksam spreche. Ich antworte, dass ich gerade meine beiden Versicherungspolicen gekündigt habe und mit Folksam überhaupt nicht zufrieden bin und mit Sicherheit keine neuen Verträge unterzeichnen werde mit ihnen - und dann beenden wir das Gespräch. Es war wirklich schön und fühlt sich sehr frivol und unprofessionell an! Wie wenn ein Telemarketer klingelt und Lottoscheine oder ähnliches verkaufen möchte. Wir werden nie wieder Kunde von Folksam sein! Und ich nicht erhielt jede Antwort vom Kundenservice - Andere Versicherungspolicen sind IMMER und innerhalb weniger Tage - und sie sind auch nett!

Übersetzt