jim Selby Überprüfung von Summit Appliances
Aus professionellen Gründen habe ich mich an den C...
Aus professionellen Gründen habe ich mich an den CEO von Summit Appliances gewandt, um zu versuchen, eine Eismaschine zu finden, die ich von ihrer Firma für eine Küchenrenovierung gekauft habe, die wir diesen Sommer direkt und freundschaftlich abgeschlossen haben.
Die Eismaschine hatte eine fehlerhafte Wasserdichtung (O-Ring) und leckte nacheinander Wasser hinter neu installierten Schränken auf und in Holzböden. Das Leck verursachte Schäden an den neu installierten Schränken und Böden. Die Eismaschine wurde professionell von einem lizenzierten Klempner installiert, wobei ein langsamer Tropfen von einer schwarzen Kappe kam, die eine Pumpe blockierte, die bei der Installation nicht benötigt wurde. Das Leck wurde 30 Tage lang nicht sichtbar, nachdem die Böden und Schränke das Wasser aufgesaugt hatten, wodurch die Böden ruckelten und die Kisten der Schränke mit Wasser beschädigt wurden.
Wir haben versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, was nach langer Wartezeit fast unmöglich zu erreichen ist. Wir haben Nachrichten hinterlassen und nie einen Rückruf erhalten. Wir können mit Kundendienstmitarbeitern sprechen und versprechen, dass sie unsere Fälle abgeschlossen haben, bevor wir versuchen, die Probleme zu beheben oder zu lösen.
Nachdem ich ihm eine E-Mail an den CEO geschickt hatte, konnte ich den Leiter des Kundendienstes erreichen. Nach langem Hin und Her bestand seine einzige Entschlossenheit darin, mir 1.000 USD zu geben ODER mich bei meiner Hausbesitzer-Versicherung einen Anspruch geltend machen zu lassen. Die 1.000 USD hätten weniger als 1/3 der Reparaturkosten gedeckt, und es gibt keinen Grund für mich, bei meiner Versicherungsgesellschaft einen Anspruch geltend zu machen, wenn der Schaden eindeutig von der neu installierten Einheit herrührt.
Summit übernimmt keine Verantwortung für den durch den ausgefallenen O-Ring verursachten Schaden (den sie schließlich zur Reparatur schickten und feststellten, dass er fehlerhaft war). Ich finde es inakzeptabel, dass wir als Antwort auf den Kundenservice einen Versicherungsanspruch für Hausbesitzer geltend machen mussten, der nach einem Gespräch mit meinem Hausversicherungsträger zu einer Erhöhung meiner Prämien oder der Gefahr eines Sturzes führen würde.
Ich fand, dass der Kundenservice mein Problem und meine Bedenken ablehnte, und versuchte wiederholt, dem Installateur die Schuld zu geben, was anscheinend ihre Standardposition für alles war. Hätte ich mit meiner Hausversicherung einen Anspruch geltend gemacht, hätte dies sicherlich dazu geführt, dass der Gipfel mehr als sein Vergleichsangebot an mich als Selbstbehalt gezahlt hätte. Sie müssen die volle Verantwortung übernehmen und für die Reparaturen bezahlen, die ihr Gerät verursacht hat.
Bemerkungen: