Überprüfung von Shangri-La Singapore Hotel

3 Jahre zuvor

Schönen Tag,

Schönen Tag,

Ich würde meinen letzten Aufenthalt als schlecht bewerten und meine Unzufriedenheit über den schlechten Service der Haushaltsabteilung zum Ausdruck bringen, den ich persönlich erlebt habe. Ich war mit meiner Familie und Freunden unterwegs und erwartete einen hohen Standard Ihres Hotels. Vor meiner Ankunft schickte ich eine E-Mail mit einer speziellen Anfrage für alle Zimmer, die ich gebucht hatte und die ich beim Einchecken nicht erhalten hatte. Es fehlten Annehmlichkeiten gemäß Unternehmensstandard, die für die Zimmer seit Tag 1 bis Tag 4 eingerichtet wurden, wie z. B. fehlende Damenbinden, Papiertüten, Kaffeetassen und die zusätzlichen Pflegeprodukte, die ich angefordert habe. Die Robe hat auf der linken Seite einen Riss, auf den ich sie aufmerksam gemacht habe, bevor ich zu meiner Tour aufgebrochen bin. Als ich abends zurückkam, hing es immer noch im Duschraum und wurde nie ersetzt. Am zweiten Tag wollte ich die Badewanne benutzen, aber der Stopper funktionierte nicht. Da Tag 1-3 der Wecker beider Räume nicht funktionierte, meldete ich diese Angelegenheit dem Gästeservice über das Telefon, aber mir gefiel die Vorgehensweise bei der Bearbeitung meiner Beschwerde nicht und ich tat nichts. Gleich nach diesem Vorfall hatte ich die Gelegenheit, mit Vivian Soh (Duty Manager) zu sprechen, die meine Beschwerde professionell behandelte. Als Geste des guten Willens bot sie uns ein kostenloses Frühstück an und sagte mir, sie werde diese Angelegenheit untersuchen und mir eine E-Mail senden. Einige meiner Freunde und Kollegen, die hier übernachteten, erzählten mir bereits von den gleichen Problemen, die ich beim Housekeeping hatte. Ich hoffe, Sie werden in meinem Anliegen angemessene Maßnahmen ergreifen. Übrigens war ich vom 24. bis 28. Juli 2008 in Zimmer Nr. 1901, 1902.

Hochachtungsvoll,

Matsushima

Übersetzt