Melissa Brooke

Überprüfung von W New York-Downtown

Mein Mann und ich genießen die W-Hotels und er war...

Mein Mann und ich genießen die W-Hotels und er war lange Zeit Starwood-Mitglied. Wir haben ein paar schlechte Bewertungen gesehen, aber dem Namen vertraut. Dies ist immer unsere erste Wahl und leider bedauern wir diese. Das W New York-Downtown trägt nicht zu dem guten Namen bei, der gebaut wurde. Die Zusammenarbeit sollte den Zustand und die Richtlinien dieses bestimmten Standorts überprüfen.

Ich denke, ich sollte einfach von vorne anfangen ...

Beim Einchecken wurde uns mitgeteilt, dass aufgrund von Bauarbeiten keine Lebensmittel vor Ort sind. Sie lieferten eine lange Liste von Alternativen, die sehr geschätzt wurde. Beim Lesen früherer Bewertungen war dies anscheinend eine Hauptbeschwerde, da es sich um ein laufendes Bauprojekt handelt, was ich zugeben muss. Ich höre die Presslufthammer auf der anderen Straßenseite, aber in diesem Hotel ist nichts los.

Als wir nach einem langen Flug gegen 22:30 Uhr in unserem Zimmer ankamen, bemerkten wir als erstes, wie beschädigt und schmutzig das Zimmer war, aber zu müde, um damit fertig zu werden. Wir warteten bis zum Morgen mit der Absicht, in ein anderes Hotel zu ziehen. Leider machte es das Tageslicht noch schlimmer. Überall an der Wand waren schwarze Flecken, Schimmelpilzringe im Waschbecken und die Dusche war inakzeptabel schmutzig.

Wir buchten unser Zimmer über MasterCards BLACK CARD / LUXURY CARD und nachdem wir die Rezeption angerufen hatten, um uns über die Unreinheit zu beschweren, sagten sie, sie würden einen Housekeeping Manager schicken, um es zu inspizieren. Niemand ist jemals aufgetaucht, also haben wir ihnen gesagt, sie sollen vergessen, dass wir MasterCard anrufen würden, um damit umzugehen. Sobald wir das sagten, stimmten sie zu, uns zu bewegen, sagten uns aber, dass sie uns nicht in eine niedrige Etage verlegen wollten (ich gehe davon aus, dass die niedrigen Etagen die Ablehnungsräume sind).

Jetzt sind wir vom 8. in den 20. Stock umgezogen und haben noch einige kosmetische Probleme, aber es ist tatsächlich viel besser. Es gibt immer noch Schimmel im Waschbecken und Flecken an den Wänden, ganz zu schweigen von den kaputten Möbeln, aber die schönere Aussicht und der schönere Duschboden, auf denen ich keine Angst habe zu stehen, machen das wieder wett. Aber all das bedeutete keine große Änderung der Sauberkeit. Und nicht nur in den Zimmern ist dies ein Problem. Die Lobby und die Flure sind alle schlecht gepflegt.

Da wir auf dem Grundstück nicht essen können, habe ich beschlossen, zumindest die Bar zu genießen. Laut der Website vom 21. August 2017 um 22.49 Uhr schließt die Bar um 23.00 Uhr. Nach dem Abendessen schlenderten wir gegen 22:30 Uhr ins Hotel und erfuhren, dass der letzte Anruf um 22:25 Uhr ist, sodass die Bar geschlossen ist. Dies war offensichtlich die letzte Ausrede, die ich hören wollte. Also rief ich an der Rezeption an und die Frau bestätigte, dass es um 23 Uhr schließt. Ich erkundigte mich, warum der Barkeeper mir sagte, dass es um 22:25 Uhr einen letzten Anruf gab, der jedoch beim Einchecken in keinem der Informationsbücher des Hotelzimmers erwähnt wurde oder auf ihrer Website. Ihre Antwort: "Ich denke, es schließt dann um 22:30 Uhr." Es klang wie ein falscher Grund, uns nicht zu dienen.

Ich verstehe, dass die W-Downtown es zu schätzen weiß, dass wir sie ausgewählt haben. Geschäft ist Geschäft. Und da dies ein öffentliches Forum ist, auf das die Hotelmitarbeiter antworten, sollte meiner Meinung nach öffentlich für jede Lösung gesorgt werden. Es könnte einigen helfen zu wissen, dass die Probleme behoben werden, die nicht durch eine Entschuldigung und keine Maßnahmen abgedeckt sind.

Wieder möchte ich nur klarstellen, dass wir die Marke W lieben, aber dieses Hotel wird dem nicht gerecht.

Übersetzt