Steve Bonaccorsi

Überprüfung von Sears Holding Company

Ich würde Sears Home Repair nicht empfehlen. Die V...

Ich würde Sears Home Repair nicht empfehlen. Die Verfügbarkeit von Sears-Technikern scheint heutzutage sehr begrenzt zu sein, und diese mangelnde Verfügbarkeit führte zu langen Verzögerungen und erheblichen Problemen für uns, die auch große finanzielle Konsequenzen hatten. Kürzlich hatten wir ein Problem mit einem Kenmore-Hausofen im Haus meiner 96-jährigen Mutter. Die Temperaturen würden in den nächsten Tagen erheblich sinken und wir hatten eine gefährliche Situation, da es aufgrund der Gesundheit meiner Mutter schwierig für uns ist, sie aus ihrem Haus zu entfernen. Wir haben Sears Home Repair kontaktiert, da es sich um eine Heizung der Marke Sears handelt. Auf der Website wurden Reparaturexperten angegeben und die Verfügbarkeit am selben Tag / am nächsten Tag angeboten. Am Ende bekamen wir keine. Es gab eine nicht erstattungsfähige Diagnosegebühr von 199 USD. Wenn Sie die Reparatur fortsetzen möchten, wird die Reparatur für die zusätzlichen Reparaturkosten durchgeführt. Wir waren in einer verzweifelten Situation und waren uns einig. Sie planten den technischen Service zunächst für 2 Tage später und riefen später zurück, um 8 Tage später einen neuen Termin zu vereinbaren. Ich teilte ihnen mit, dass es sich aufgrund des Alters meiner Mutter und anderer gesundheitlicher Probleme um einen Notfall handele, und nach mehreren Nachuntersuchungen planten sie schließlich einen technischen Besuch für vier Tage später. Der Techniker kam und diagnostizierte ein Problem mit dem Austausch kleinerer Teile, sagte jedoch, dass er für weitere 12 Tage nicht zurückkommen könne, um die Reparatur durchzuführen! Wir hatten also bereits 199 US-Dollar verloren und für weitere 12 Tage war keine Reparatur in Sicht. Aufgrund der Notfälle mussten wir einen anderen Reparaturdienst beauftragen, der sofort herauskam. Sie zeigten uns, dass die Sears-Diagnose nicht das Problem war und dass wir ein viel ernsthafteres Problem hatten. Aufgrund des Alters der Heizung meiner Mutter haben wir uns entschieden, eine komplett neue Heizung einzubauen, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Es war alles schnell und lange erledigt, lange bevor Sears überhaupt zurückkehren sollte. Hätten wir gewusst, dass der technische Service von Sears so lange dauern würde, hätten wir festgestellt, dass sie unbrauchbar sind, und hätten sie zunächst nie kontaktiert und uns die 199 Dollar gespart. Wir hatten danach mehrere Kontakte mit einem Anwalt von Sears, um unsere Unzufriedenheit auszudrücken, und beantragten eine vollständige Rückerstattung unserer 199 USD. Nach mehreren Tagen anstrengender Kommunikation boten sie widerwillig an, die Differenz mit uns zu teilen und die Gebühr auf 99 US-Dollar zu senken. Wir waren der Meinung, dass die Ausgabe eine vollständige Rückerstattung erfordert und die Ausgabe jetzt noch über unser Kreditkartenunternehmen umstritten ist. Beachten Sie, dass Sie bei Verwendung von Sears Home Repair an die Diagnosegebühr von 199 USD gebunden sind, ohne die Garantie eines realistischen Reparaturzeitraums. Seit dieser Ausgabe haben wir alle Sears-Aktivitäten in unserem Haus eingestellt. Alle zukünftigen Wartungsarbeiten wurden eingestellt, und wir haben zwei neue Gerätekäufe von Nicht-Sears-Optionen getätigt, mit denen wir sehr zufrieden sind. Nach 50 Jahren Geschäftstätigkeit mit Sears haben wir unsere Beziehung zu ihnen beendet.

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