Überprüfung von Greetz

3 Jahre zuvor

Aktualisiert:

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Wurde am Ende eine Rückerstattung gegeben. Immer noch eine insgesamt schlechte Erfahrung, aber zumindest haben sie ihren Fehler erkannt. Die Kommunikation war immer noch sehr schlecht.

Bei der Bestellung über die Website wurde die erste Bestellung storniert.

Eine Stunde später erneut bestellt und eine weitere E-Mail mit dem Hinweis, dass die Bestellung storniert wurde.

Kontaktierte den Kundendienst über eine Web-App, die bestätigte, dass die Bestellung storniert wurde und ich eine Rückerstattung erhalten würde. Mir wurde gesagt, ich solle nachbestellen, aber nach zwei Versuchen würde ich über einen anderen Anbieter bestellen.

Am nächsten Tag erhielt ich eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Er sprach erneut über die Web-App mit dem Kundendienst, der sagte, dass sich beide E-Mails auf dieselbe erste stornierte Bestellung beziehen und dass die zweite Bestellung ordnungsgemäß verarbeitet wurde.

Ich bat um eine Rückerstattung, da ich das Gefühl hatte, dass der Systemfehler (Zahlungsvorgang + 2 E-Mails, in denen bestätigt wurde, dass die Bestellung storniert wurde) sowie der Kundendienst vor der Bestellung an einem anderen Ort das Recht dazu hatten.

Nach anderthalb Stunden Hin- und Her mit Anna vom Kundendienst (einschließlich der Aussage, dass sie keine Rückerstattung anbieten, weil sie die Bestellung nicht stornieren können, da sie nicht geliefert werden kann) wurde mir schließlich gesagt, dass sie mit ihr sprechen müsse ihr Vorgesetzter, bevor er eine Rückerstattung anbietet. Ich werde dann später eine E-Mail von ihnen erhalten?!

Sie haben meine Verbraucherrechte völlig ignoriert und ich bin wütend.

Absolutes Durcheinander eines Unternehmens mit schrecklichem Kundenservice. Ich werde ihren Service nie wieder nutzen.

Übersetzt