Sofia Perez

Überprüfung von Marival Resort & Suites|

Meine Familie und ich reisen jedes Jahr zu unserem...

Meine Familie und ich reisen jedes Jahr zu unserem Familientreffen nach Mexiko. In den letzten drei Jahren haben wir Marival zu unserem bevorzugten Ziel gemacht. Wir haben eine Familie aus Idaho, Arizona, Kalifornien und Jalisco. Leider war unsere Erfahrung in diesem Jahr nicht wünschenswert und das hat uns veranlasst, uns andere Resorts in der Umgebung anzuschauen. Als wir im Resort ankamen, wurden wir mit kostenlosen Getränken und freundlichen Gesichtern begrüßt. Unsere Erfahrung war jedoch ruiniert, als wir die Rezeption erreichten. Die Dame an der Rezeption, die uns assistierte, war unhöflich und abweisend. Sie legte Wert darauf, jedes der registrierten Kinder nach ihrem Alter zu fragen und fragte sogar nach einem Ausweis (denken Sie daran, dass zwei der Kinder, die sie befragte, Säuglinge waren). Sie stellte unsere Reservierung ständig in Frage und ließ es sogar so erscheinen, als würden wir versuchen, zusätzliche Leute einzuschleusen. Nach 2 Stunden und nichts als schlechter Einstellung vom Personal erhielten wir unsere Zimmer. 5 der 20 von uns reservierten Zimmer hatten jedoch nicht wie gewünscht Doppelbetten. Also mussten wir zur Rezeption zurückkehren und darum bitten, dass die Zimmer neu zugewiesen werden. Außerdem mussten wir kämpfen, um ein Zimmer im Erdgeschoss für unsere behinderte Tante zu erhalten (einige der Gebäude im Resort haben keine Aufzüge). Wir baten um ein Gespräch mit dem General Manager, wurden jedoch gebeten, mit dem Concierge zu sprechen. Der Concierge hörte unserer Beschwerde zu, entschuldigte sich jedoch nie für unsere Erfahrung oder bot an, sie zu verbessern. Wir sprachen auch mit einem Schichtleiter an der Rezeption und er sagte wiederholt "Ich war nicht in der Schicht", entschuldigte sich aber nie für den schrecklichen Service, den wir erhalten hatten. Ich gab es nur drei Sterne, weil die Putzkolonne freundlich und das Essen / die Getränke gut waren. Es ist bedauerlich, dass eine solche Institution ihre Kunden nicht ernst nimmt und ihre Bedürfnisse ignoriert.

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