Dominic Rock Überprüfung von Steigenberger Al Dau Beach Hot...
Es gibt kein bestätigtes Familienzimmer.
Es gibt kein bestätigtes Familienzimmer.
Bei 3 kleinen Kindern war es uns sehr wichtig, ein separates Schlafzimmer für die 2 älteren Kinder zu haben, da unser Baby 2-3 mal nachts aufwacht :-)
Wir haben dies vor der Buchung angefragt, bestätigt und beim Check-in bezahlt. Beim Einzug in das Zimmer dann Ernüchterung: Das Doppel-Deluxe-Familienzimmer entpuppt sich als 1-Zimmer-Zimmer mit 2 Zustellbetten.
Mit wenig Schlaf für alle war die erste Nacht eher bescheiden.
Ich ging am nächsten Tag an der Rezeption auf das Missverständnis ein und wurde zunächst abgelehnt. Ich bestand auf dem gebuchten Zimmer und so wurde ein Termin mit deutschen Gästebetreuern vereinbart.
Sie verstanden mich, aber sie wollten den Fehler nicht zugeben und boten ein kostenpflichtiges Upgrade an, weil das Zimmer so nicht existierte.
Als junge Familie mit 3 Kindern sind die Ferien nicht wirklich "entspannend", daher war es uns wichtig, uns zumindest nachts etwas auszuruhen.
Die Antwort des Managements ist unterirdisch. Einen bereits verärgerten Gast mit einem bezahlten Upgrade zu ärgern, ist wirklich mutig.
Es geht nicht darum, etwas kostenlos zu bekommen, wir wollten nur den Service, den wir gebucht haben.
Bemerkungen: