Kathy Gregory

Überprüfung von Park Grand London Kensington

Der absolut schlechteste Service, den ich je von e...

Der absolut schlechteste Service, den ich je von einem Hotel auf der Welt erhalten habe. Ich buche meine Reservierung mit dem falschen Check-in-Datum. Niemand, nicht einmal der Manager, würde einer Änderung des Datums zustimmen, ohne meinen gesamten vorausbezahlten Betrag von 2000 USD zu verlieren. Sie haben mich angelogen und gesagt, das Hotel sei ausverkauft, aber ich konnte online gehen und eine weitere Reservierung vornehmen. Das Reservierungsbüro ließ mich drei Tage hintereinander anrufen, um mit einem Manager zu sprechen, der meine Anrufe nie zurückgab. Sie waren bei jeder Interaktion unhöflich, einschließlich des Rezeptionsleiters Martin. Ich reise viel und dieses Hotel ist eine Null von 5. Sie haben kein Konzept von Kundenservice und ehrlich gesagt ist es egal, was auch immer.

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